Blog

​​Nutanix サポート:
9年連続で業界の
模範的企業に!

By Jason Longpre

2022年03月25日 | min

この投稿は、数日前にある 食品飲料企業のインフラストラクチャーエンジニアから寄せられたコメントの紹介から始めたいと思います。「いつもながら、御社のサポートにはとても感心しています。滅多にサポートが必要になることはないのですが、今回の件では、素晴らしいサポートをしてくれて、本当に助けられました。大変感謝しています。」フィードバックはお客様からの「ギフト」です。なぜなら、自分たちがよくできていることだけではなく、必要とする改善点を理解するのに役立つからです。私は、今回のようなフィードバックを日常的に目にしています。こうしたフィードバックを見ると、業界でもNutanixサポートがトップレベルのサポートを提供することで有名な理由が改めて分かります。

来る年も来る年も、私たちは常に最高のサポートを提供するために走り続けています。それは、当たり前のことになっているからではなく、決して満足することがないからです。常に学び、革新し、改善し続けていく中で、これまでに達成してきた成果を非常に誇りに思っています。これには、当社の顧客のみならず従業員の声にも耳を傾ける必要があります。

ですから今回、2021年NorthFace ScoreBoard (NFSB) サービスアワードの受賞によって同賞の9年連続受賞のニュースをお伝えできて非常に嬉しく思います。さらに、連続7年以上にわたって同賞を受賞した組織には特別なSummitの等級も与えられます。 毎年、NFSBサービスアワードは、各社の顧客による投票の下、優れたカスタマーサービスを提供する企業を表彰しています。同賞は、顧客の期待を超えるという意味を込めてエベレスト山のイメージを採用しています。

NFSBサービスアワードは、顧客/従業員満足度ならびに顧客/従業員ロイヤリティの双方を測定するため、最も包括的な格付け手段となる5段階の加重平均尺度を採用しています。当社は、スコアボードインデックス評価において5点中4.9というほぼ満点のスコアを獲得しました。

NFSBサービスアワード以外に受賞した賞は、以下の通りです:

  • NFSB CEMPRO-CFGアワード (従業員のソフトスキル認定を受けたCXDNAプロフェッショナルが対象)
    • 顧客対応グループの最低90%が最低80%のテストスコアを獲得することが条件
  • 従業員中心の職場環境づくりによるNFSB Voice of Employee アワード受賞
    • Glassdoorでの年次評価が最低3.8以上となることが条件

上記のNFSB アワードを3つすべて受賞している組織には、一貫して優れた顧客・従業員体験の提供につながる「究極の顧客と従業員エコシステム (the ultimate customer-employee ecosystem℠)」を構築しているとして、NFSBトリプルクラウンのステータスが付与されます。 

これらの賞を通じて、カスタマーサクセスに対する当社の情熱を再認識することができます:

  • NFSBサービスアワードは、2021年のNPSスコア 92と並んで、当社の圧倒的なサービス提供の質を実証しています。
  • NFSB CEMPRO-CFGアワードは、卓越したサービス提供の実現に向けた、当社チームの継続学習および教育へのコミットメントを証明するものです。 
  • NFSB Voice of the Employeeアワードは、従業員が最大限の能力を発揮できるよう、従業員中心の職場環境の重要性を反映しています。

私は、お客様に対する徹底したコミットメントを備えた素晴らしいチームの一員であることを誇りに思います。Gartner Peer Insights 2021年ハイパーコンバージドインフラストラクチャー部門のCustomers’ Choiceの1社としての選出が3年連続となったほか、サポートに関する今回の賞を9年連続で受賞するなど、Nutanixは確実な結果を出しています。 

あなたが一緒に仕事をしている、あるいはお勤めの組織はいかがでしょうか。個人的に推奨できますか? 優れた製品を提供していますか? 是非、自問してみてください。

true

© 2022 Nutanix, Inc. All rights reserved.本文書に記載された、Nutanix、Nutanixのロゴ、およびNutanixのその他全ての製品、提供機能、およびサービス名は、米国およびその他の国においてNutanix, Inc.の登録商標または商標となります。本文書に記載された、その他のブランド名は、識別目的のみに使用されており、それぞれの所有者の商標となります。本投稿には、Nutanix.comの一部ではない外部ウェブサイトへのリンクが含まれていることがあります。Nutanixは、こうしたサイトを管理していない他、あらゆる外部サイトの内容または正確さに関する一切の義務を負わないものとします。外部サイトにリンクをする当社の判断は、当該サイトにおけるいかなる内容の宣伝とも見なされるべきではありません。本記事内に含まれる一部の情報は、調査、発行物、アンケート、および第三者の情報源および当社が独自に行った社内の予測・研究におけるその他のデータに関連するか、これに基づいています。こうした第三者による調査、発行物、アンケ―ト、およびその他のデータは本記事の投稿時点で信頼性があるものの、独自には検証されておらず、当社は第三者の情報源から取得した情報の適性、正確性、または完全性に関して一切の表明を行いません。

本投稿には、明示的および黙示的な将来の見通しに関する記述が含まれている場合があります。これらは過去の事実ではなく、当社の現在の予想、推定、および意見に基づくものです。こうした記述の正確性には、リスクと不確定要因が関係しており、予測不可能な事態を含む将来の出来事に左右されるため、実際の結果は、当該記述において予想または暗示された内容と大幅に異なる、もしくは不利に作用する可能性があります。本投稿に含まれた将来の見通しに関する記述は、記載された日付時点のみの内容を伝えており、法令に別段の定めがある場合を除いて、当社は以後の出来事または状況を反映させるために、当該の将来の見通しに関する記述を更新もしくは修正する義務を負いません。