Produkt-Support

Produkt-Support-Programme

Unterstützungsprogramme für eine Vielzahl von Organisationen

Die Produktunterstützungsprogramme von Nutanix * wurden entwickelt, um die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen, von kleinen und mittelständischen Unternehmen (SMB) mit möglicherweise begrenzten Betriebsabläufen und eingeschränkten Ressourcen bis hin zu großen Unternehmen, die geschäftskritische, rund um die Uhr betriebliche Abläufe betreiben.

* Software-Support berechtigt Kunden zu neuen Versionen freigegebener Software, einschließlich Fehlerbehebungen, Patches und Hauptversionen, die während der Laufzeit des Supportvertrags veröffentlicht wurden. Beachten Sie, dass für neu implementierte Funktionen in zukünftigen Versionen möglicherweise weitere Lizenzen erworben werden müssen.

Production Support

Gibt Kunden Anspruch auf Rund-um-die-Uhr-Support, vorrangige Anruf- und Anfragebearbeitung und Vor-Ort-Service am nächsten Werktag.

Mission Critical Support

Schnellere Antwortzeiten, direkter Kontakt zu Senior-Level-Ingenieuren und Vor-Ort-Service von bis zu 4 Stunden.

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Software-Unterstützung

  Production Support Mission Critical Support
Technischer Support 24x7x365 24x7x365

Priorität 1

1 Stunde 30 Minuten

Priorität 2

4 Stunden 2 Stunden

Priorität 3

8 Stunden 4 Stunden
Software-Support: Major- & Minor-, Maintenance-, Patch-Releases, Upgrades    
Direkte Weiterleitung an Senior-Level-Ingenieure    
Ursachenanalyse**    
Pulse Advanced Performance Analytics    
Automatische Support-Überwachung    
Maximale Anzahl der Support-Admins pro Vertrag 6 Unbegrenzt

** Im Falle eines Vorfalls, der sich auf die Systemverfügbarkeit auswirkt, bieten wir auf Kundenwunsch eine Ursachenanalyse für Support-Anfragen der Priorität 1 an

SaaS-Unterstützung

  Gemeinschaftliche Unterstützung Production Support
Technischer Support next.nutanix.com 24x7x365
Angestrebte Reaktionszeiten
Priorität 1 N / A 1 Stunde
Priorität 2 N / A 4 Stunden
Priorität 3 N / A NBD
Direkte Weiterleitung an Senior-Level-Ingenieure next.nutanix.com  
Vertragslaufzeit Kostenlose Testversion Monatlich, jährlich oder mehrjährig

Beim Kauf von Nutanix Enterprise Cloud OS-Software können Kunden auch Nutanix NX-Appliances erwerben oder eine validierte Hardwareplattform direkt von Drittanbietern auswählen.

HARDWARE-UNTERSTÜTZUNG FÜR NUTANIX NX

Kunden, die sich für Nutanix NX-Hardware entscheiden, profitieren auch von einer Reihe von Modellen für die Unterstützung von Hardware:

  Production Support Mission Critical Support

Hardware-Austausch: Dauer des Eintreffens der Teile vor Ort nach der Diagnose

NBD *** 4-stündiger Teileaustausch ****

Field Engineering für Komponentenaustausch

   
*** Die vollständige Beschreibung der NBD Lieferung nach Region kann bei https://www.nutanix.com/support-services/product-support/faqs/ finden
**** 4-Stunden Ankunft Garantie nicht in allen Standorte

Non-Returnable Disk Drive Programm (NRDK)

Wenn HDDs oder SSDs ausgetauscht werden müssen, kann es ggf. sein, dass Sie die Drives aufgrund von Datenschutzbestimmungen behalten müssen. Nutanix bietet eine Non-Returnable Disk Drive (NRDK) Option, die die Notwendigkeit eliminiert, dass Sie die defekte Festplatte zurückgeben müssen. Das Programm gilt für alle bestehenden Modelle von Nutanix Produkten. Kunden sind dafür verantwortlich, die ausgetauschten Drives gemäß ihren Datenschutzbestimmungen und anderen anwendbaren Gesetzen zu entsorgen.

  • Die NRDK-Option kann als 1- oder 3-Jahres-Vertrag erworben werden und ist für alle Nutanix Produktmodelle verfügbar.
  • Die NRDK-Option muss pro Disk gekauft werden.
  • Die NRDK-Option ist nur in Verbindung mit einem der Nutanix Support-Programme verfügbar.

U.S. Federal Support

Nutanix US Federal Support ist ein zusätzliches Angebot, das auf die Bedürfnisse von Kunden des US-Bundes zugeschnitten ist - zivile Organisationen, Behörden und das Militär.

Dieser separate Supportvertrag bietet einen direkten Zugang zu Full-Stack-Support, der von erfahrenen Ingenieuren in den USA rund um die Uhr über eine exklusive 1-800-Nummer bereitgestellt wird.

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U.S. Federal Production Support

Ermöglicht Kunden die 24-Stunden-Bearbeitung von Anrufen und Fällen sowie den Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag.

U.S. Federal Mission Critical Support

Beschleunigt die Reaktionsfähigkeit, bietet direkten Zugang zu erfahrenen Ingenieuren und bis zu 4 Stunden Vor-Ort-Service.

Online-Support-Ressourcen

Über die preisgekrönte Nutanix-Support-Website stehen Online-Ressourcen zur Verfügung, darunter umfangreiche Produktdokumentationen, Benutzerhandbücher, Ratschläge und andere hilfreiche Informationen. Kunden können jederzeit Fälle auf dem Portal erstellen. Wenn Sie Hilfe in Notfällen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Telefonsupport unter 1-855-NUTANIX, Nebenstelle 3 oder Suchen Sie Ihre lokale Nummer .

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