製品サポートプログラム
幅広い企業に対応するサポートプログラム
Nutanixの製品サポートプログラム*は、運用が限定的でリソースに制約のある中小企業 (SMB) から、ビジネスおよびミッションクリティカルな運用を週7日24時間行う大企業に至るまで、あらゆる規模の組織のニーズに応えることを目的としています。
* ソフトウェアサポートを通じて、お客様にはサポート契約が有効な間に発行されたバグ修正、パッチ、並びにメジャーリリースを含む、リリース済みソフトウェアの新規バージョンを得る資格があります。将来的なバージョンで新たに実装される機能に関しては、追加ライセンスの購入が必要となる場合がある点にご注意ください。
製品サポートサービスの比較
ソフトウェアサポート
| ミッションクリティカルサポート | プロダクションサポート | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 目標応答時間 | ||
優先度1 | 30分 | 1時間 |
優先度2 | 2時間 | 4時間 |
優先度3 | 4時間 | 8時間 |
| 優先度 4 | 翌2営業日以内 | |
| ソフトウェアサポート： メジャーおよびマイナーメンテナンス、パッチリリース、アップグレード | ||
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | ||
| 根本原因の分析* | ||
| Nutanix Insights | ||
| 自動サポートモニタリング | ||
| 1契約あたりの最大サポートシステム管理者数 | 無制限 | 6 |
** システムの可用性に影響を与えるインシデントが発生した場合、お客様のご要望に応じて優先度１のサポートリクエストに対する根本原因解析を行います。
Nutanix プラットフォームのハードウェアサポート
Nutanix NXハードウェアを選択するお客様は、ハードウェアサポートエンゲージメントモデルから選択することができます:
| ミッションクリティカルサポート | プロダクションサポート | |||
|---|---|---|---|---|
ハードウェア部品の交換 | 4時間* | 翌営業日配送（NBD）** | 翌営業日配送（NBD）と時間外フィールドエンジニア（FE）対応* | 翌営業日出荷（NBS）*** |
パーツ交換のフィールドエンジニアリング | 24時間365日対応 | 営業時間** | 24時間365日対応 | 営業時間** |
*サポート対応状況は地域によって異なります。
パーツ交換およびフィールドエンジニアリングの条件は、サポートポリシーおよび FAQのページに記載されています。
*** 交換システムは、地域外のサービス拠点から翌営業日以内に発送されます。
クラウドサービスサポート
| ミッションクリティカルサポート | プロダクションサポート | コミュニティサポート | |
|---|---|---|---|
| テクニカルサポート | 24時間365日 | 24時間365日 | next.nutanix.com |
| 目標応答時間 | |||
| 優先度1 | 30分 | 1時間 | 該当なし |
| 優先度2 | 2時間 | 4時間 | 該当なし |
| 優先度3 | 4時間 | 翌営業日 (NBD) | 該当なし |
| 優先度 4 | 翌2営業日以内 | 該当なし | |
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | next.nutanix.com | ||
| 契約期間 | 月次、年次、または複数年 | 月次、年次、または複数年 | 無料トライアル期間 |
Nutanix Enterprise Cloud OS ソフトウェアをご購入いただく際、お客様は Nutanix NX アプライアンスもご購入いただくか、認定ハードウェアプラットフォームをサードパーティーベンダーから直接ご購入いただくこともできます。
オンラインサポートリソース
Nutanixの受賞歴を誇るサポートサイトからは、広範な製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、注意事項、またその他の便利な情報を含んだオンラインリソースを入手できます。ケースの作成は、ポータルからいつでも可能です。緊急サポートが必要な場合は、1-855-NUTANIX・内線3の電話サポートに連絡するか、 お客様の地域の電話番号をお探しください。
