Residents
Nutanix Resident Xperts
Nutanix Resident Xperts werden auf der Grundlage der Anforderungen Ihres Unternehmens ausgewählt und haben vollen Zugang zu allen Ressourcen innerhalb von Nutanix. Resident Xperts können für spezifische betriebliche Anforderungen wie Sicherheitsfreigaben oder Industriezertifizierungen angefordert werden.
Nutanix Remote Xperts
Nutanix Remote Xperts haben die gleichen Qualifikationen wie Resident Xperts, mit der einzigen Ausnahme, dass sie nicht physisch in Ihren Büros oder Rechenzentren präsent sind. Sie können die gleiche hohe Servicequalität erwarten, nur eben per Fernzugriff.
Technical Account Manager
Der Nutanix Technical Account Manager (TAM)-Service hilft Kunden, Risiken präventiv zu vermeiden und die Geschäftsergebnisse kontinuierlich zu verbessern. Mit der Unterstützung der erstklassigen Kundenerfolgs- und Support-Organisationen von Nutanix kann ein TAM Ihrem Unternehmen helfen, indem er Serviceunterbrechungen minimiert, da er sofort auf Probleme und Eskalationen bis hin zur Lösung reagiert.
TAMs gibt es in zwei Varianten:
Vollwertige TAMs, geeignet für Großkunden, die einen erheblichen Teil der Zeit eines TAMs in Anspruch nehmen, damit er ihnen bei der Bewältigung potenzieller Herausforderungen und Probleme helfen und sie bei künftigen Projekten persönlich beraten kann.
Interne TAMs (iTAMs) sind für mittelgroße und wachsende Kunden geeignet, die etwas weniger Support aus der Ferne benötigen.
