【Nutanix Japan社員紹介ブログ】「お客様の成功」を実現するプロフェッショナルサービスとは。Nutanix Japan Professional Services Senior Directorが語る、Customer Successとリーダーシップ

Q1. Nutanixのプロフェッショナルサービス（PS）を一言で表すと？また、その中で統括として最も誇りに思っている『チームの強み』を教えてください。

「お客様の成功を実現するプロフェッショナル集団」です。

私たちが提供しているのは、単なる技術導入ではありません。

コンサルティングから運用支援まで、現状分析、要件定義、設計、構築・テスト、パイロット展開、本番稼働、運用、さらには拡張まで、ソリューション導入のフルライフサイクルを支援しています。

目的はシステムを導入することではなく、お客様のビジネス変革を成功へ導き、その投資価値を最大化することです。そのために伴走することが、私たちプロフェッショナルサービスの使命です。

私が最も誇りに思っているのは、メンバー一人ひとりのオーナーシップです。

誰かの指示を待つのではなく、自ら考え、お客様にとって本当に価値のある提案をする。その文化がチーム全体に根付いています。

また、一人ひとりが現場で培ったマルチレイヤー・フルスタックの技術力と経験を活かし、日本のお客様が求める高い品質を、本番環境で確実に実現できることも大きな強みです。

Q2. これまで多くのプロジェクトを率いてこられたと思いますが、最も『Nutanixのバリュー（Hungry, Humble, Honest with Heart）』を体現していると感じた、印象的なエピソードは何ですか？

私は会社のバリューの中では、Honest with Heartに最も共感しています。私自身も、昔からIntegrityという言葉を自分のコアバリューとして大切にしています。

プロジェクトでは、順調なときよりも難しい局面の方が、その人の本質が現れます。

課題が発生したとき、「誰の責任か」ではなく、「まず自分に何ができるか。」を考える。その積み重ねが、お客様との信頼につながると考えています。

現在のプロフェッショナルサービス組織を立ち上げた当初、まだ実績が何もない状況で、大きなプロジェクトをご発注いただいたことがありました。

その理由は、組織の実績ではありません。それまで積み重ねてきた、お客様との信頼でした。

その経験から学んだことがあります。信頼とは、責任を相手へ渡すことではありません。お互いが責任を共有し、成功へ向けて同じ方向を向くことです。

現在Nutanixのプロフェッショナルサービスの組織でも、この考え方は受け継がれています。私たちはCustomer Satisfaction (CSAT)やNet Promoter Score (NPS)も重要な指標だと考えています。しかし、それ以上に嬉しいのは、「次もお願いします。」と言っていただけること。

リピートオーダーや公開事例こそ、お客様からいただく最大の評価、True Customer Satisfactionだと思っています。

Q3. 製品（プロダクト）そのものが強いNutanixにおいて、あえてPSが提供する最大の価値、そしてお客様から言われて一番嬉しかった言葉は何ですか？

製品そのものは非常に優れています。しかし、製品だけでお客様の課題が解決するわけではありません。

企業ごとに組織も文化も、優先順位も異なります。だからこそプロフェッショナルサービスが存在します。私たちは技術を提供しているのではなく、お客様の課題を解決するために技術を活用しています。"Value is delivered when you solve problems"という考え方です。

その結果、「本番稼働が成功したよ」「安定した運用ができているよ」「また一緒に仕事がしたい。」そんな言葉をいただけること。

さらに、リピートオーダーや公開事例という形で、お客様から価値を「形として」認めていただけること。それがプロフェッショナルサービスとして何よりの誇りです。

この考え方を、チームメンバー一人ひとりが主体的に実践してくれています。

その結果、組織立ち上げ当初からリピートオーダーや公開事例を継続して生み出してきました。

特に日本のプロフェッショナルサービスは、公開事例数においてグローバルでもトップクラスです。お客様への価値提供が目に見える成果となり、その取り組みを海外のメンバーから評価してもらえることは、私自身にとっても、そして何よりチームにとって大きな誇りです。

Q4. 日々ハイブリッド・マルチクラウドの最先端技術を扱うチームですが、メンバーの『技術的な成長』や『キャリア形成』のために、意識していることや、Nutanixならではの環境について教えてください。

私が最も大切にしているのは、Lifelong Learning（生涯学び続ける姿勢）です。

技術は常に進化しています。だからこそ、資格を取得すること以上に、「なぜそうなるのか。」を考え続けることが重要だと思っています。

知識を増やすことが目的ではありません。その知識を、お客様への価値へ変換できることがプロフェッショナルサービスに求められる本当の力です。

また、私はリーダーとして、自分より優秀な人を採用したい（Hire people smarter than you）と思っています。

多様な経験や価値観を持つメンバーがお互いを尊重し、刺激し合いながら成長できる環境こそが、強いプロフェッショナルサービス組織をつくると信じています。

私自身も決して特別な人間ではありません。だからこそ、役職に関係なく毎日学び続けることを大切にしています。マネージメントであっても、現場であっても。

学びを止めた瞬間にその人の成長は止まります。

昨日より今日。今日より明日。

小さな積み重ねが、将来の自分自身の大きな資産になると思っています。

そのために、日々のSlackでの知見共有やプロジェクトの振り返り、シャドーイングやリバースシャドーイングなどを通じて、経験を組織全体のCapabilityとして蓄積・共有しています。経験は個人のものではなく、組織の資産です。

だからこそ、新しく入社したメンバーも短期間で独り立ちし、お客様へ価値を届けられる環境を整えています。

そして、リーダーの役割は技術を教えることだけではありません。

メンバーが安心して挑戦し、最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整えること。現場のコンサルタント・テクニカルアカウントマネージャー・レジデントコンサルタントがお客様と技術に集中できる環境をつくることも、私の重要な責務だと思っています。

Q5. 最後に、これからNutanixのPS部門はさらに進化していくと思いますが、どんな組織を創っていきたいですか？また、どんな新しい仲間に加わってほしいですか？

私が目指しているのは、お客様、パートナー様、そして社内の他部署のメンバーからも、「このチームに任せたい。」と自然に思っていただける組織です。そのためには技術力だけでは足りません。

プロフェッショナルサービスに欠かせないのは、

• 「責任感」
• 「誠実さ」
• 「学び続ける姿勢」

そして、その積み重ねがお客様との信頼となり、リピートオーダーや公開事例という形で返ってくる。私は、それこそが真のCustomer Successだと思っています。

これから仲間になってくださる方には、技術が好きな方はもちろん、お客様の成功を自分の喜びとして感じられる方と一緒に働きたいですね。

そう思い続けられる方と一緒に、さらに強いプロフェッショナルサービス組織をつくっていきたいと思っています。

本当に最後です。趣味や休日の過ごし方をおしえてください！

休日は20kmほどランニングをすることが習慣になっています。平日も日の出前に走ることが多く、10年以上続けています。

私にとってランニングは健康維持だけではありません。頭の中を整理し、過去を振り返り、未来を考える時間でもあります。

以前、"Keep the Same BPM (Beats Per Minute)"という記事を書いたことがあります。仕事でも人生でも、一定のテンポを保ち続けることが大切だと思っています。

プロフェッショナルサービスは、頭と体の両方が資本です。だからこそ、自分自身のコンディションを整え、常にクリアな状態で、お客様とチームメンバーに向き合うことを大切にしています。

もう一つの趣味はDJです。スタイルはオープンフォーマットです。

個人として時折イベントでゲストDJを務めるほか、会社のプロフェッショナルサービスのAPJイベントでも、司会兼APJ PS Resident DJとして会場を盛り上げています。

海外のメンバーからは、冗談交じりにChief DJ Officer(C”DJ”O)と呼ばれることもあります（笑）。

一見すると仕事とは関係がないように思われるかもしれません。しかし、私はDJとプロフェッショナルサービス、さらにリーダーシップには共通点があると思っています。

主役は、自分ではありません。

DJならフロア。

プロフェッショナルサービスならお客様。

リーダーならチームメンバー。

相手を理解し、その場に最適な体験を提供すること。

私はそれがプロフェッショナルサービスの本質でもあり、リーダーシップの本質でもあると思っています。

さらに、仕事でも人生でも、大切なのは一時的に速く走ることではなく、自分らしいテンポで走り続けることだと思っています。

私はこの考え方を、Keep the Same BPMという言葉とともに、仕事にも人生にも大切にしています。

いかがでしたでしょうか？ PS組織の魅力が少しでも伝われば幸いです。この記事を読んで少しでも「プロフェッショナルサービスって面白そう！」「このチームで働いてみたい」と感じていただけた方は、ぜひカジュアル面談や採用ページからエントリーをお待ちしております！

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