Programmi aggiuntivi di assistenza premium
Servizi personalizzati per ottenere il massimo dai tuoi investimenti nella tecnologia Nutanix
Designated Support Engineer (DSE)
Il servizio Nutanix DSE mette a disposizione una figura ingegneristica esperta che ti viene assegnata come referente unico, perché conosce a fondo le specifiche tecniche del tuo ambiente e riesce a risolvere i problemi in maniera efficiente secondo le tue esigenze. Nello specifico, il DSE ti aiuta a:
- Snellire le procedure di assistenza, perché conosce il tuo ambiente e diventa il tuo referente unico
- Coordinare la risoluzione delle criticità con tutti i fornitori, interfacciandosi con gli altri vendor di hardware o software e accelerando così i tempi
- Migliorare la disponibilità del sistema, fornendo indicazioni basate sulle esperienze precedenti e offrendo un'assistenza proattiva per l'intera soluzione Nutanix Enterprise Cloud
- Risolvere i ticket in tempi più brevi, poiché collabora fianco a fianco con il tuo team operativo e gli altri vendor per trovare più rapidamente una soluzione
- Accelerare i tempi di risoluzione, perché si integra alla perfezione con il tuo team operativo
Il programma DSE si basa su di un'organizzazione di supporto pluripremiata, che può vantare un Net Promoter Score (NPS) superiore a 90 negli ultimi 6 anni – e, come tale, ti consente di ricavare il massimo valore dalla tua soluzione di assistenza. Leggi l'informativa per scoprire come un DSE può assicurarti il successo.
“Grazie per aver risolto il problema così velocemente. Il nostro Designated Support Engineer (DSE) ha tutte le conoscenze e competenze necessarie per identificare rapidamente le criticità e risolverle nel minor tempo possibile. Il suo è un lavoro prezioso”.
– Infrastructure Engineer, Global Semiconductor and Software Leader
Programma di supporto avanzato API/SDK
Il programma di supporto avanzato API/SDK consente alla clientela di sfruttare appieno il potenziale dell'intera suite di strumenti Nutanix per i team di sviluppo, compresi API, Powershell, cmdlet, Nutanix Terraform Provider e Nutanix Ansible Collections, nonché i nuovi SDK multilingue disponibili con v4. Il programma risponde alla crescente necessità di assistenza specialistica per le integrazioni e lo sviluppo personalizzati, andando oltre l'onboarding di base e la documentazione offerta dal supporto della community.
- La clientela può scegliere di ricevere assistenza per abilitare l'automazione nelle proprie implementazioni di cloud ibrido esistenti e creare nuove soluzioni all'interno della NCP
- Il supporto API/SDK viene venduto come componente aggiuntivo e autorizza un utente nominativo a inviare a Nutanix richieste di supporto per problemi con API/SDK relativi a tutti i prodotti software concessi in licenza da Nutanix
| Servizi di supporto | Ambito di applicazione |
|---|---|
| Accesso a personale tecnico per la consulenza con conoscenza degli strumenti di sviluppo | |
| Accesso alla documentazione avanzata | |
| Abilitazione e onboarding dei team di sviluppo | |
| Consulenza per la migrazione | |
| Use case e consulenza per la progettazione | |
| Analisi dei messaggi di errore e risoluzione dei problemi | |
| Best practice per lo sviluppo, l'implementazione e l'integrazione |