リモートワークの可能性 - コロナ禍から得た教訓 - 

新型コロナウイルスによるパンデミック ーー。医師や看 護師、救急隊員など人命を救うスペシャリストが最前線 で新型コロナウイルスに立ち向かっている間、企業では IT 部門のスペシャリストたちはビジネスが止まらぬよ うに IT を駆使して、同僚、同僚、顧客、そしてパートナーをデジタルビジネス環境へと繋いだ。

各々組織の ITマネージャーは、目に見えないところで活躍し、多くの企業で社員がリモート適応するために対応した。事前に準備をしていた彼らはこの機会を逃さなかった。

ロードウォリアーセールス、ジャーナリスト、テレマー ケティングのポジション、そしてその他のいくつかの役割を除き、10 年前にはリモートワークのキャリアはほぼなかった。

ビジネスアプリおよびソフトウェア検出プラットフォー ムである GetApp の調査によると、これはモバイルテクノロジーとビデオ会議の急増に伴って変化し、在宅勤務は少なくとも週に 1 回、過去 10 年間でほぼ 400%の増加が見られた。

しかし、世界的なリモートワークへの移行は、今回、パンデミックによって企業がオフィスを閉鎖し、文字通り一晩で社員を自宅待機させたことに始まった。

ガートナーのアドバイザリー担当シニアディレクターであるサイカット・チャタジー氏は 3 月、「私たちは世界最大の在宅勤務実験を余儀なくされており、これまでのところ、多くの組織が実施するのは容易ではありませんでした」とブログで述べた。

彼は、アジア太平洋地域の HR リーダーの調査で最大のリモートワークの課題は、限られたテクノロジーインフラストラクチャと新しい作業プロセスへの不快感に起因することを指摘した。他の地域も同じ状況を共有した。

新型コロナウイルスのパンデミックは、大学、金融機関、 政府機関、およびグローバル企業の IT 部門をテストすることになった。米・オマハネブラスカのクレイトン大 学は、サービスとして、デスクトップを使用して教授と学生が遠隔教育に接続できるようにした。

ロンドンを拠点とする JMFinn 社は、プライベートクラ ウドを利用して、機会を逃さないために株式トレーダーの家に高性能ワークステーションをストリーミングした。

通信業界の巨人である Vodafone 社は、ハイパーコン バージド・インフラストラクチャとパブリッククラウド を利用して、ビジネスアプリケーションを約 50,000 人 の従業員のグローバルな従業員にストリーミングする仮想デスクトップテクノロジーをスケールアップした。

いずれの場合も、IT チームはコロナ危機の間、リモートで作業を進めた。Nutanix の CIO であるウェンディ M. ファイファーは、適切なトレーニングと適切なテクノロジーがなければ、この新しい試みはほぼ不可能だと述べ ている。

シャンパン好きな CIO として知られるファイファーは、 独自のテクノロジーで企業を運営してきた実績がある。彼女は高度に訓練された多様な労働力を構築するコツを知っており、Nutanix は 6,000 人を超えるグローバルな労働力をリモートで仕事に接続し続けることができた。

「企業とは、混乱する状況を如何にしてサポートするこ とができるか、そうことに情熱を注いでいることを学び ました」とファイファーは述べる。それはまさに、ハイパーコンバージド・インフラストラクチャ(HCI)のパイオニアである Nutanix で彼女が行ってきたことだ。

リスクの高いビジネス 

3 月初旬にオフィスを閉鎖したエンタープライズクラ ウドコンピューティング企業がリモート IT をどのように実行したのか、そしてどのように従業員をサポート したのか、Nutanix CIO のファイファーにインタビューした。

●近い将来、IT 業界全体および Nutanix でデータセンターの自動化、リモートオペレーション、および無人データセンターがどのように進化していくと思います か。

ファイファー: 約 1 年前、Nutanix は 3 つの大規模データセンターをサンノゼから複数の州の遠隔地に移行しました。この移行の主な推進力は、カリフォルニアでデータセンターを運用することで費やしていた税金を節約しながら近代化を図りたいという願望でしたが、 この移行により、自社製品を本来の運用方法で使用し始める機会も得られました。

以前、データセンターを構築したとき、ある意味で道に迷いました。企業のデータセンターを単一の拡張プ ライベートクラウドのように運用できるオペレーティ ングシステムがありましたが、自社のハードウェアの製造とサポートの作業に気を取られていました。

カリフォルニアのデータセンターはハードウェアのテ ストの場になりました。また、オペレーティングシステムが提供する全体的な容量を利用せずに、ハードウェ アの個々のクラスターとインスタンスをスケールアウトしていました。

リモートデータセンターへの移行に伴い、従業員はデータセンターまで車ですぐに移動してシステムとやり取りすることができなくなりました。代わりに、ハード ウェア互換性テストに使用されるシステムであっても、 リモートでシステムにアクセスする必要があります。

アリゾナ州フェニックスのデータセンターにソフトウェア定義のネットワークをコアとして装備すること で、リモートオペレーションへの道を歩み始めました。オンサイトのネットワークエンジニアリング担当者が 常に物理スイッチとルーターを構成する代わりに、ネットワークをリモートでプロビジョニングおよび破棄す るようになりました。

新しいデータセンターにはそれぞれ 1 人か 2 人が勤務していますが、彼らが関与することはめったになく、 通常、新しいラックをプロビジョニングして新しいブ ロックを展開する必要がある場合にのみ、拡張アクティビティを支援します。

他のすべてのデータセンター操作は、リモートまたは自律的に処理されます。2020 年 3 月に在宅勤務に移行したとき、グローバルなデータセンターサービスに支 障はありませんでした。

●最近のリモート IT 運用は一般的ですか、それとも一 部の業界だけですか。

ファイファー: グローバルなリーチが必要な組織は、 リモートデータセンターの運用を通じてこれを達成する傾向が見られます。コロケーション施設を重要な場所に配置するというレガシーを維持する場合でも、主要な運用センターの近くでリースデータセンターを運用する場合でも、Global2000 企業の大多数はリモート IT 運用のかなりの割合を占めています。

ほとんどのグローバル企業は、フロントオフィスとバックオフィスの全体的な資産の一部として重要な SaaS (サービスとしてのソフトウェア)アプリケーションも消費しており、この拡張されたアプリケーションインフラストラクチャは、リモート操作により適した運用モデルを推進しています。

●コロナ危機の間、IT チームはどのように事業運営を進めましたか。

当社のグローバル IT 運用は完全にリモートです。私たちはすでにハイブリッドクラウドモードで運用しています。つまり、Amazon と Google が提供するパブリッ ククラウドインフラストラクチャで重要な運用を行っ ています。

さらに、当社のグローバルデータセンターには最小限 のスタッフが配置されており、ほとんどの場合、「実践的」な介入なしで稼働しています。容量は、コードを 介してプロビジョニング、保護、構成されます。自社 のデータセンターとパブリッククラウドの両方にある インフラストラクチャ全体はソフトウェア定義である ため、どこからでもアクセスできます。

● Nutanix の IT チームがコロナ危機に対して準備をしていたのはなぜでしょうか。

ファイファー: Nutanix のオペレーティングシステムと ハイパーバイザーが可能にするハイブリッドクラウドモデルは、ほとんどの状況で、真のスケールアウトハ イブリッドクラウド運用が適しています。

すべての環境で大幅な追加使用量を追跡していますが、 使用可能な容量を利用し必要に応じて使用量と機能が 拡張できます。すべてのインフラストラクチャはソフ トウェア定義であるため、これをリモートで実行でき ます。

たとえば、Nutanix で 2 つのVDI(仮想デスクトップ インフラストラクチャ)アプリケーションを実行します。約 2,500 のリモートセッションをサポートするようにプロビジョニングされたデータセンターの 1 つで 重要な Citrix ファームを実行しています。

ただし、データセンターで追加のサーバーを調達して プロビジョニングする代わりに、より多くのエンジニアが自宅で仕事を始めたため、その容量が限界点まで 拡大したため、Nutanix Frame VDI ファームをスケールアウトするために AWS で追加の VDI 容量をプロビジョニングしました。

現在、Nutanix フレームを利用する AWS と、Nutanix の AHV ハイパーバイザーで認定された Citrix を利用す るデータセンターの両方で数千の VDI セッションを実行しています。

この混合モードが可能なのは、両方の環境が NutanixAcropolis と AHV ハイブリッド OS の基盤を共有しているためです。物理的なハンズオンプロビジョニングは必要ありませんでした。

●パンデミックを経て、グローバルなリモートワーカー と IT チームをサポートすることについて何を学びましたか?

ファイファー: 私は今もまだ、グローバルなリモートワーカーをサポートすることについて多くの教訓を学んでいます。

例えば今回驚いたことで、従業員の生産性について、社会的影響がどのように関わっているか見える化されたことです。最初は、従業員全体がすぐにリモートワー クに移行したために、ネットワークとインフラストラ クチャのボリュームが大幅に増加していることに気付 きました。

ただし、すべてがスムーズに機能しているように見えました。また、トラブルチケットが約 90%少なくなりました。その後、数週間後には「death by a thousand cuts」の段階に入りました。この段階では、すべての リモートワーカーがパフォーマンス、インタラクショ ンデザイン、インテグレーション、そして自分のホー ム環境に関する小さな問題を見つけ始めたようです。

彼らは IT のサポートを受けたかったので、チケットの 数量が 10 倍に増えました。私たちは現在、企業として 第 3 フェーズにあり、これは「trouble focusing」フェー ズです。

●この経験はあなたを啓発しましたか、またはリモー ト IT についてのあなたの見方を変えましたか。

ファイファー: 私はここ数十年の間、重要なリモート IT チームを運営してきたので、このことが私の見方を大きく変えたとは言えません。一方で、私は最も困難な状況下でのグローバルチームメンバーの柔軟性、創 造性、運用能力を正直に誇りに思っています。

また、セルビアとインドのリモートサービスチームに 特別な謝辞を送ります。彼らは、大家族と一緒に避難 しながら、大量のチケットと複雑な作業負荷に対処し ています。私は彼らが自分の家のことに注力し続けることにどれだけの苦労しているのかを知っています。

この困難な時期に、家族のニーズを満たしながら、個 人的にスケーリングする能力に畏敬の念を抱いていま す。テクノロジーは私たちが自宅で仕事をすることを 可能にしましたが、でも、私たちが繁栄することを可能にするのは、私たちの人間の気持ち次第です。

●近い将来、これらのレッスンをどのように適用できますか。

私はチームと共に論理的な運用モデルの構築と拡張に 引き続き注力しています。ロジックを最適化する範囲は、新しいビジネス機能を安全に拡張、ピボット、お よび発明できる範囲です。

インパクトのあるインタラクションデザイン、完璧な統合、安全なデータモビリティ、代替プラットフォー ムモダリティについて創造的に考える必要があります。

また、変化するエコシステムの一部として、機械学習 ツールがこれらの論理操作の品質とパフォーマンスを向上できるようにする必要があります。

これまでのところ順調に進んでおり、可能な限り、従 業員が自宅で生産的に働くことができるようになればなるほど、この現在のコロナ危機に打ち勝つ機会を世 界に与えることができると信じています。

(2020 年 4 月 28 日 , THE FORECAST by NUTANIX) 記事構成:ニュータニックス・ニュース! 編集部 , Nutanix Japan