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Qu'est-ce que la continuité des opérations ?



La continuité des opérations est un indicateur de la capacité d'une entreprise à maintenir ses fonctions et ses opérations fondamentales en service en cas de perturbation inattendue de son réseau ou de son infrastructure. 

Qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'une violation de la sécurité, d'un dysfonctionnement de l'équipement, d'une panne de courant ou de la perte soudaine de collaborateurs clés, un temps d'arrêt inattendu peut coûter des millions d'euros à une organisation et nuire à sa réputation. 

La question de la continuité des opérations est souvent associée à celle de la reprise après sinistre. D'ailleurs, de nombreux fournisseurs de solutions utilisent BC/DR (continuité des opérations/reprise après sinistre) pour désigner une catégorie de solutions. Il ne s'agit pourtant pas de la même chose. Il convient d'envisager la continuité des opérations comme une stratégie globale visant à poursuivre les activités en cas de perturbation, la reprise après sinistre étant l'une des composantes de l'approche globale. Ces deux concepts sont généralement associés car, lorsqu'une perturbation survient, une entreprise est amenée à prendre des mesures de reprise après sinistre pour restaurer les données et les services aussi rapidement que possible.

Qu'est-ce que la gestion de la continuité des opérations ?

La gestion de la continuité des opérations englobe les tâches consistant à élaborer des stratégies et des plans sur la manière dont une organisation répondra aux temps d'arrêt imprévus. Il s'agit de concevoir des protocoles et des processus détaillés auxquels les collaborateurs se conformeront en cas de catastrophe naturelle, de cyberattaque ou d'autres perturbations.

Pour que le processus soit efficace, un spécialiste de la gestion de la continuité des opérations ou une équipe de crise, par exemple, devra commencer par évaluer et analyser l'impact d'une perturbation sur chaque unité ou service de l'entreprise. Où se produiraient les impacts les plus importants et les plus graves ? À quoi faut-il accorder la priorité lorsque les systèmes tombent en panne ? Quel est le niveau minimum acceptable de fonctionnement ?

Une fois que l'équipe a compris le niveau et la gravité des impacts que la perturbation pourrait avoir sur l'ensemble de l'entreprise, elle doit alors créer un plan de continuité des opérations qui servira de ligne directrice officielle indiquant comment procéder en cas de perturbation.

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Qu'est-ce qu'un plan de continuité des opérations (PCO) ?

Un plan de continuité des opérations, parfois appelé PCO ou BCP, est un document exhaustif qui comprend des stratégies globales pour faire face à une perturbation majeure ainsi que des précisions sur les mesures que chaque employé ou unité commerciale devra prendre pour faire face à l'événement. Il doit inclure des directives et des processus clairs afin de maintenir les opérations les plus critiques en état de marche dans l'ensemble de l'organisation. 

Un PCO complet doit fournir des informations sur la façon de gérer une perturbation dans trois domaines clés :

  • Assurer la disponibilité – les applications stratégiques doivent rester fonctionnelles, que l'entreprise subisse une panne d'équipement physique ou un dysfonctionnement logiciel majeur dans un serveur. 
  • Maintenir les opérations – poursuivre les activités, que l'interruption soit prévue ou non. 
  • Récupérer rapidement – rétablir les données et les services aussi rapidement que possible doit être une priorité absolue. 

Les plans de continuité des opérations intelligentes peuvent inclure les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence, une liste d'outils en ligne auxquels l'équipe de crise pourrait avoir besoin d'accéder, des renseignements sur les sauvegardes et l'endroit où elles sont stockées, des listes de contrôle des fournitures et des équipements, les emplacements physiques des équipements d'urgence tels que les générateurs, et des instructions pour les solutions de secours manuelles qui peuvent être utilisées lorsque les systèmes informatiques sont en panne. 

Un plan détaillé de reprise après sinistre est un élément essentiel d'un bon plan de continuité des opérations. Il doit comprendre des directives et des instructions sur la manière de remettre l'infrastructure et le matériel du réseau en état de marche afin de rétablir les opérations et les données. 

Le plan de reprise après sinistre est un élément clé du plan de continuité des opérations (PCO). Il prévoit des stratégies pour faire face aux perturbations IT des réseaux, serveurs, PC et appareils mobiles. Le plan doit indiquer comment rétablir la productivité du bureau et les logiciels d'entreprise afin que les principaux besoins de l'entreprise puissent être satisfaits. Les solutions de secours manuelles doivent être décrites dans le plan, afin que les opérations puissent se poursuivre jusqu'à ce que les systèmes informatiques soient restaurés.

Pourquoi avez-vous besoin d'un plan de continuité des opérations ?

L'incertitude est une constante en entreprise et il est impossible d'éliminer tous les risques. Il est donc très important de disposer d'un plan de continuité des opérations. Sans ce plan, une panne d'électricité ou une catastrophe naturelle pourrait causer un temps d'arrêt si important qu'une entreprise perdrait des clients, verrait sa réputation fortement entachée ou perdrait des millions d'euros en raison de ventes manquées. Une cyberattaque majeure peut paralyser une entreprise qui n'a pas prévu à l'avance la gestion d'un tel événement.

Toutes les entreprises espèrent ne pas être touchées par l'une de ces situations, mais les entreprises intelligentes sont celles qui se préparent à toute éventualité. Un plan de continuité des opérations peut apporter une certaine tranquillité d'esprit aux dirigeants, puisqu'ils savent que l'entreprise peut prendre des mesures spécifiques pour faire face à un événement inattendu – et le plan pourrait finir par sauver l'entreprise en cas de sinistre.

Comment créer un plan de continuité des opérations ?

Il n'existe pas de formule universelle pour créer un plan de continuité des opérations, mais certains principes généraux s'appliquent à tous.

  • Analyser - comme indiqué ci-dessus, il est important d'analyser l'impact d'une perturbation sur chaque fonction de l'entreprise, des ventes aux demandes d'assistance en ligne en passant par les RH et la comptabilité. L'analyse peut inclure un classement de l'importance de chaque département ou secteur pour les opérations. Elle peut également inclure des estimations des pertes de revenus par fonction, ou d'autres indicateurs clés. 
  • Planifier - une fois que l'étude d'impact sur l'entreprise est terminée et que l'équipe de crise a une bonne compréhension des opérations les plus critiques à traiter, c'est au tour de la planification. À ce stade, l'équipe élabore un plan précis sur la façon de procéder en cas de perturbation – ce que chaque service doit faire ou les mesures que les collaborateurs doivent prendre, que ce soit au moment où la perturbation se produit ou une fois qu'elle est terminée. 
  • S'exercer et se préparer - tout comme les entreprises organisent des exercices d'alerte incendie pour apprendre aux collaborateurs comment assurer leur sécurité en cas d'urgence, vous devriez mettre en pratique et tester votre plan de continuité des opérations. Tester le plan aide l'équipe de crise à repérer et à éliminer les lacunes du plan, comme les goulots d'étranglement qui empêchent les processus de fonctionner comme prévu. Les tests permettent également de former les collaborateurs et de les préparer à agir dans le cadre d'un scénario de perturbation réel. Pour qu'un plan de continuité des opérations soit efficace, tout le monde doit y adhérer, et pas seulement l'équipe qui l'a conçu.

Que doit contenir un plan de continuité des opérations ?

Un plan de continuité des opérations doit être détaillé et comporter des informations sur la manière de gérer une perturbation à plusieurs niveaux :

  • Les personnes - le plan doit exposer clairement les responsabilités des employés et les rôles spécifiques qui prendront la direction des opérations dans un scénario réel. 
  • Les services - un bon plan doit contenir des informations détaillées sur les services stratégiques et sur la manière dont l'entreprise les maintiendra à la disposition des personnes qui en ont besoin, malgré la perturbation.
  • La technologie - le service IT aura des tâches et des responsabilités spécifiques dans un plan de continuité des opérations, et le plan doit détailler les moyens de maintenir l'infrastructure opérationnelle pour continuer à fournir des services et des données aux collaborateurs et aux clients. Il peut s'agir d'informations sur le passage de certaines personnes à des environnements de télétravail, sur l'accès aux applications et aux données par le biais de plateformes cloud, etc. 

À quelle fréquence un plan de continuité des opérations doit-il être révisé ?

Bien qu'il n'y ait pas de délai défini pour la révision d'un plan de continuité des opérations, celui-ci doit être révisé de temps en temps pour s'assurer qu'il est toujours à jour et pertinent pour les applications et services existants. La fréquence de révision du plan est très variable : certains disent qu'il faut le réviser au moins une fois par an ou tous les deux ans, tandis que d'autres disent qu'il faut le réviser uniquement lorsque l'entreprise subit un changement majeur dans ses services ou ses opérations. Une révision plus fréquente peut également être judicieuse si l'organisation est située dans une région où les catastrophes naturelles ou autres perturbations sont courantes. Et si l'organisation fournit des services essentiels à ses clients, comme un hôpital ou les forces de l'ordre, il est judicieux de revoir le plan plus fréquemment que d'autres. 

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Pourquoi la continuité des opérations est-elle importante ?

La continuité des opérations est plus importante que jamais car les clients d'aujourd'hui s'attendent à des services et des applications toujours opérationnels. Une interruption de service, même brève, peut affecter gravement une entreprise et entraîner sa disparition. Les consommateurs veulent des services rapides et disponibles 24 heures sur 24 et se tourneront rapidement vers les concurrents d'une entreprise si celle-ci est dans l'incapacité de les fournir. 

Prévoir un désastre à l'avance est une démarche stratégique. Il est essentiel pour une entreprise qui veut rester compétitive de savoir comment elle va survivre pendant une perturbation majeure. Si elle dispose d'un plan solide et des bonnes solutions, une entreprise peut même gagner de nouveaux clients lors d'une perturbation si elle parvient à être opérationnelle avant ses concurrents. 

Quels sont les avantages de la continuité des opérations ? 

En planifiant la continuité des opérations, votre entreprise peut éviter de subir des pertes de revenus importantes en cas de sinistre. En restant opérationnel, vous pouvez renforcer considérablement l'image de marque positive et la confiance des clients, et même attirer de nouveaux clients si vous êtes en activité lorsque les autres ne le sont pas. Vous pouvez gagner en tranquillité d'esprit en limitant les risques et les problèmes financiers dus aux perturbations. Vous pouvez protéger vos données contre l'effacement ou l'altération malgré les interruptions inattendues.

Planifiez pour demain, dès aujourd'hui

Ne laissez pas les interruptions de service détruire l'entreprise pour laquelle vous avez travaillé si dur. Protégez votre entreprise avec un plan de continuité des opérations intelligent et bien pensé qui peut vous assurer de rester opérationnel pendant un sinistre majeur, ou de vous rétablir le plus rapidement possible. 

Nutanix peut vous aider. Nous avons une gamme de solutions de continuité des opérations et de reprise après sinistre qui peuvent intégrer la protection des données et la reprise après sinistre directement dans vos infrastructures et processus existants. Par exemple, Nutanix Disaster Recovery peut aider à minimiser les interruptions de service et les pertes de données en cas de perturbation.

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