SETOR
Serviços Financeiros: Seguros
Benefícios
- Disponibilidade sempre ativa
- Aumento da segurança50% de economia de custos em soluções de recuperação de dados
- Facilidade de escalabilidade
- Excelente experiência do cliente
- Economia de tempo
- Agilidade dos negócios
- Suporte ao cliente rápido e eficiente
Solução
- Nutanix AHV
- Nutanix HCI Software (AOS)
- Nutanix Calm
- Nutanix Era
- Nutanix Files
- Nutanix Flow
- Nutanix Frame
- Nutanix Prism
- Nutanix Karbon
Benefícios Comerciais
Com as soluções da Nutanix, a SulAmérica está proporcionando uma excelente e modernizada experiência ao cliente com uma disponibilidade sempre ativa, maior segurança e agilidade nos negócios. Fornecer tecnologia avançada e produtos cada vez mais atraentes é uma parte central da estratégia da seguradora para sobreviver e prosperar neste mundo novo e altamente digital. A modernização da infraestrutura com a solução hiperconvergente da Nutanix pela líder nacional de seguros no Brasil, ajudou a empresa a economizar tempo, aumentar a agilidade dos negócios e economizar 50% no custo das soluções de recuperação de dados.
Desafio
Por mais de 125 anos, a SulAmérica, a maior seguradora independente do Brasil, tem se dedicado a proteger seus clientes para melhorar sua qualidade de vida, cuidando de sua saúde física, mental e financeira através de produtos e serviços de saúde, odontológicos, vida, previdência e investimento.
Com 4.000 funcionários atendendo mais de 7 milhões de clientes em todo o Brasil, a empresa está focada em cuidar de seus clientes, oferecendo diversos serviços baseados no apoio às suas decisões de saúde física, emocional e financeira.
Marcelo Rodrigues Fonseca, Superintendente de Infraestrutura de TI da SulAmérica, gerencia uma equipe de TI composta por quase 90 funcionários divididos entre as áreas de nuvem, SRE (Site Reliability Engineering), telecomunicações, banco de dados, produção e operações que estão todos focados em operar dentro de uma estratégia multi-nuvem bem definida e utilizando a hiperconvergência como base para gestão dessa infraestrutura. "A SulAmérica é uma empresa com um espírito muito inovador", compartilha Marcelo. "Apesar de ter 125 anos de existência, todos os anos acabamos olhando para o aspecto da inovação, estudando muito e fazendo parcerias com a Gartner para pesquisas e conselhos para apoiar todas as decisões que tomamos dentro da empresa".
Antes da Nutanix, a SulAmérica enfrentava os desafios que muitas vezes surgem a partir da estrutura muito complexa de uma empresa madura. A empresa tinha um ambiente repleto de várias unidades de armazenamento e vários servidores que exigiam atualizações e substituições anuais de equipamentos extremamente caros. "Era complicado para nós. Imaginem isto: Eu costumava comprar novo armazenamento aqui para meu ambiente de produção e tinha que me preocupar se o armazenamento seria compatível com nossa replicação para o mundo do DRP (Disaster Recovery Plan)", explica Marcelo.
Como uma empresa bem consolidada servindo a todo o Brasil, Marcelo e sua equipe sabiam que precisavam encontrar um ambiente tecnológico mais simples, ágil, altamente disponível e resiliente para suportar o sucesso contínuo da SulAmérica.
Solução
Marcelo e sua equipe iniciaram sua busca por um ambiente tecnológico melhor com pesquisas que abordaram a questão da hiperconvergência, uma ideia guiada por sua estratégia de nuvem híbrida existente.
"Buscávamos uma tecnologia que nos permitisse ter um ambiente mais simples de gerir, mais adequado aos novos desafios e que nos permitisse ser mais ágeis. Procuramos algo que nos entregasse mais valor agregado, sem trazer complexidade ao ambiente", compartilha Marcelo. "Meu principal objetivo era olhar o custo e acrescentar mais tecnologia, para que pudéssemos continuar a atacar nossa altíssima métrica de disponibilidade e fazer uma contribuição tecnológica ainda maior".
Marcelo e sua equipe iniciaram uma pesquisa para migrar um de seus ambientes legados para um ambiente mais enxuto, em que a complexidade de gestão dessa infraestrutura fosse próxima a zero. Ao contrário de adquirir o tradicional ambiente de 3 camadas: armazenamento, servidor e switches de rede separadamente, eles migraram todo o legado para uma estrutura hiperconvergente.
Devido a questões orçamentárias, o virtualizador tradicional tornou-se um empecilho e foi quando depararam-se com o Nutanix AHV, que já era parte integrante da solução. Marcelo e sua equipe acabaram realizando alguns testes com o Nutanix AHV e rapidamente viram as vastas possibilidades que as soluções Nutanix poderiam oferecer à SulAmérica.
Marcelo descobriu que a Nutanix era capaz de oferecer a solução completa, econômica e altamente disponível que a SulAmérica estava procurando. Eles decidiram então migrar toda sua solução de virtualização tradicional para o Nutanix AHV. Também agregaram outras tecnologias e conceitos e quebras de paradigmas, isso tudo sem pedir aos executivos da SulAmérica um único centavo a mais no orçamento, ao contrário, entregando em um ROI de 3 anos, alguns milhões de volta aos cofres.
"Sei que hoje a Nutanix tem muitos clientes no Brasil operando o Nutanix AHV, mas fui um dos primeiros a tomar essa decisão de adquirir a solução e colocar o hipervisor da Nutanix para operar em produção", diz Marcelo. "Muitas empresas hoje começaram a ver que o Nutanix AHV é realmente um produto robusto que não deixa nada a desejar".
Desde que se tornou cliente no final de 2019, a SulAmérica adotou muitos outras soluções da Nutanix, incluindo o Prism, Flow, Calm, Era e Karbon, cujo uso cresce mês após mês para fornecer soluções para nuvem privada, banco de dados, continuidade de negócios e recuperação de desastres, e automação e operações.
A SulAmérica também possui ambientes de banco de dados Oracle, SQL e soluções como o RH OpenShift, SAS e muitas outras rodando dentro do ambiente Nutanix, além de todo o portfólio que a Nutanix oferece.
Resultados do Cliente
Disponibilidade sempre ativa
Um dos benefícios que Marcelo e sua equipe mais gostam ao trabalhar com a Nutanix é a disponibilidade sempre ativa da infraestrutura hiperconvergente.
A SulAmérica valoriza muito o aumento da disponibilidade de seus produtos para seus clientes. Eles foram capazes de alcançar isto com Nutanix integrando seu ambiente multi-nuvem.
"Quando se tem soluções muito descentralizadas — armazenamento de uma marca, processamento de outra — o fim da vida útil desses equipamentos é diferente. Estas questões trouxeram problemas e incidentes de gerenciamento complexos da infraestrutura heterogênea que estava agindo como bloqueio para nossa alta disponibilidade", diz Marcelo.
Com o apoio da Nutanix, Marcelo informa que, nos últimos anos, a disponibilidade da SulAmérica aumentou até o limite de 99,9999%. "Acho que o negócio pede cada vez mais disponibilidade próxima ou mesmo em 100%. Hoje, o cliente está acostumado a soluções de alta tecnologia e a um atendimento ao cliente confiável. Eles não podem visitar seu médico e não acessar nossa empresa para autorizar o serviço, por isso a SulAmérica valoriza esta questão de alta disponibilidade", explica Marcelo.
Maior segurança
Em meio a um mundo com muitos ataques cibernéticos de alto nível, a SulAmérica está grata por se beneficiar do aumento da segurança através da microssegmentação de rede com a adoção do Nutanix Flow.
"A segurança é aumentada pela criação de segmentos de redes virtuais dentro da camada de rede virtual. Com isso, somos capazes de isolar o ambiente, por exemplo, o ambiente de desenvolvimento não acessa o ambiente de validação que não acessa o ambiente de produção. Estas se tornam redes distintas", explica Marcelo.
50% de economia de custos em soluções de recuperação de dados
Ao fazer parceria com a Nutanix para utilizar suas soluções, a SulAmérica experimentou uma economia de custos de 50% nas soluções de recuperação de dados, um número que, segundo Marcelo, muitas pessoas acham extremamente impressionante quando escutam sobre seu sucesso com a Nutanix.
A solução anterior de recuperação de dados da SulAmérica não só era difícil de gerenciar, como também extremamente dispendiosa. Os equipamentos individuais da solução precisavam ser substituídos, mas não seriam compatíveis com os outros elementos, fazendo com que Marcelo tivesse que substituir muitos equipamentos extremamente caros que funcionavam bem sozinhos.
"Com a Nutanix, fomos capazes de utilizar uma solução muito mais robusta de recuperação de dados com tecnologia muito mais avançada e um orçamento muito menor do que eu vinha utilizando nos anos anteriores, tudo isso mantendo um ambiente muito heterogêneo e com muitos equipamentos que eu só precisava mudar de vez em quando", compartilha Marcelo.
"Desde sempre, a compra de soluções para armazenamento "enterprise" não é barata. Quando precisei substituir as antigas "caixas" há alguns anos por obsolescência e escalabilidade comprometidas, comecei a comparar algumas cotações de outras empresas e com o custo de apenas uma delas, substituímos todo o meu ambiente de produção para Nutanix."
Facilidade de escalabilidade
Marcelo também exalta que a Nutanix fornece uma solução mais coesa, facilmente escalável e diretamente alinhada com a estratégia de negócios da SulAmérica.
"Tenho uma iniciativa contínua com a Amazon Web Service (AWS), que é outra parceira nossa para este mundo em nuvem. Comecei a fazer alguns testes para transferir do mundo Nutanix para a nuvem AWS, e descobri que a elasticidade do meu ambiente se amplia com a escalabilidade da Nutanix de forma extremamente rápida. Por exemplo, se em meu ambiente on premises , eu começar a ter falta de recursos, eu posso transbordar este ambiente usando uma nuvem AWS de maneira transparente e simples", diz Marcelo.
Excelente experiência do cliente
Antes da pandemia, o Brasil enfrentava um problema de transporte com uma greve nacional de caminhoneiros em todo o país, o que levou a SulAmérica a oferecer a seus funcionários a opção de trabalhar remotamente para evitar ficar preso em bloqueios e engarrafamentos de trânsito. A transição exigiu que a empresa examinasse aspectos de suas soluções tecnológicas que precisariam melhorar em termos de resiliência e robustez do ambiente para ter sucesso com equipes remotas a longo prazo.
Acabou que a pandemia da COVID-19 começou exatamente no mesmo momento em que Marcelo e sua equipe estavam expandindo seu trabalho a partir de opções domésticas, oferecendo mais produtos virtuais aos clientes e iniciando a aquisição dos primeiros nós Nutanix. "A SulAmérica realizou algumas ações há alguns anos, oferecendo serviços de telessaúde e tele aconselhamento que quase anteciparam este problema da pandemia. Além disso, a questão de poder levar rapidamente nossos funcionários para casa a partir de nossa experiência anterior de trabalho remoto, trouxe a nossos clientes um nível de serviço que muitas empresas não conseguiam alcançar tão rapidamente", explica Marcelo.
Economia de tempo
Com a infraestrutura hiperconvergente da Nutanix, a SulAmérica se beneficiou da economia de tempo para sua equipe.
"Antes da Nutanix, se eu tivesse uma crise que precisava ser resolvida, teria que reunir várias pessoas em uma sala — especialista em armazenamento, especialista em rede, especialista em nuvem, especialista em sistemas operacionais, especialista em web — para que eu pudesse entender o que estava acontecendo", diz Marcelo. "Com a arquitetura Nutanix, tenho um único console que faz toda a gestão e com uma equipe integrada e informada, posso entender mais rapidamente o que está acontecendo".
Com a simplicidade da arquitetura Nutanix, a SulAmérica foi capaz de montar sua equipe de engenharia de confiabilidade (SRE), que fornece todo o apoio a sua equipe de desenvolvimento. Hoje, a equipe de SRE não é mais um modelo tradicional de infraestrutura, e sim uma equipe de pessoas com habilidades multidisciplinares para servir a toda a empresa, economizando tempo e recursos. "A SulAmérica valoriza seus funcionários. A equipe que gerencia todo o ambiente SulAmérica não é uma equipe terceirizada, é uma equipe de nossos colaboradores. Para a equipe de SRE, selecionamos pessoas que executam diferentes serviços para este novo conceito em que acreditamos que este modelo é a chave do sucesso pela alta disponibilidade que oferecemos a nossos clientes", compartilha Marcelo.
Agilidade comercial
A agilidade comercial da SulAmérica melhorou, graças à sua parceria com a Nutanix.
Hoje, a empresa é capaz de criar ambientes novos muito mais rápidos. "Se os desenvolvimentos à distância ocorrem em um único ambiente, e o ambiente de desenvolvimento precisa realizar um teste para saber se há uma falha de segurança ou problema de desempenho, o próprio desenvolvedor pode então publicar de forma automatizada e rápida a aplicação em questão no ambiente Nutanix e a partir daí começar a realizar sua cadeia de testes com base em toda a segurança que temos antes de publicar algo em produção", detalha Marcelo.
Além disso, a SulAmérica está sempre no mercado à procura de novas empresas para investir. Ao fazer aquisições, a agilidade da infraestrutura hiperconvergente da Nutanix facilita a aproximação da SulAmérica às fusões, graças à capacidade de integrar rapidamente as empresas ao ambiente da SulAmérica.
Atendimento ao cliente rápido e eficiente
Marcelo e sua equipe também apreciam o rápido e eficiente suporte ao cliente disponível para a SulAmérica pela Nutanix.
"O suporte ao cliente da Nutanix é excepcional. Minha equipe técnica pode se conectar rapidamente através de uma sala virtual com os engenheiros da Nutanix para identificar um problema em conjunto e resolvê-lo rapidamente. Eles proporcionam a agilidade que necessitamos, identificando rapidamente o problema e trazendo a solução", diz Marcelo.
Próximos Passos
De acordo com Marcelo, todo o ambiente de produção legado da SulAmérica — departamento odontológico, departamento de saúde, banco de dados web, Kubernetes, tudo — foi ou será migrado para o ambiente Nutanix no final de 2021. A SulAmérica não terá nada além da Nutanix funcionando em seu centro de dados, promovendo efetivamente a adoção robusta das soluções Nutanix para o conglomerado de seguros brasileiro.
A SulAmérica também planeja aumentar o uso do hipervisor da Nutanix (AHV) para 100% dentro da companhia no próximo ano, uma vez que ele provou ser um hipervisor tão forte. Além disso, no próximo ano, a SulAmérica planeja operacionalizar 100% de seu ambiente dentro de sua estratégia de recuperação de dados utilizando o conceito Nutanix em dois sites distintos.
A segurança é outra oportunidade para a adoção de soluções Nutanix que a SulAmérica planeja continuar explorando nos próximos anos. Atualmente, a SulAmérica utiliza o Nutanix Flow e criptografia de dados para aspectos de segurança, mas existem outros elementos da Nutanix que podem ser utilizados para proteger seu ambiente. "Acho que hoje todo o setor de tecnologia está muito preocupado com a questão da segurança. A SulAmérica está estudando cada vez mais as ferramentas, plataformas e monitoramento que podem ser utilizadas para resolver a questão da segurança no setor de tecnologia. Atualmente, temos uma forte crença nos conceitos de Site Reliability Engineering (SRE) e de observabilidade para os próximos anos", compartilha Marcelo
A Nutanix se orgulha de fornecer à SulAmérica a infraestrutura hiperconvergente e as soluções de que precisam para dar o melhor suporte a seus valiosos clientes enquanto avançam tecnologicamente suas operações e economizam tempo e dinheiro para seus negócios.