La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) es una institución de supervisión en Chile que se encarga de supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad social y garantizar el respeto a los derechos de las personas, en especial la de los trabajadores, pensionados y sus familias. Cuando SUSESO pasó del manejo de archivos en papel a archivos electrónicos en un esfuerzo por mejorar las capacidades tecnológicas de sus ofertas para sus clientes, se encuentran limitados por su capacidad de almacenamiento y procesamiento existente. La organización buscaba una solución que elevará su infraestructura de TI y les ayudará a alcanzar sus altos estándares de disponibilidad. Con la infraestructura hiperconvergente de Nutanix y las soluciones relacionadas, SUSESO puede ofrecer un mejor servicio a sus beneficiarios con tiempos de entrega más rápidos y una mayor disponibilidad. La solución ha proporcionado un tiempo de entrega un 75% más rápido para los clientes, mayor disponibilidad y facilidad de escalabilidad.
| Tiempo de entrega mejorado | Mayor disponibilidad | Facilidad de escalabilidad |
|---|---|---|
| Reducción de los tiempos de respuesta a los beneficiarios en un 75% con infraestructura hiperconvergente. | Permaneció completamente operativo durante la pandemia de COVID-19, gracias en parte a la disponibilidad permanente de las soluciones de Nutanix. | Expansión rápida del uso de la infraestructura de Nutanix en toda la organización a medida que los equipos adquirieron experiencia de usuario. |
Somos lo más cuidadosos al proporcionar beneficios de manera adecuada y eficiente a todos nuestros clientes que tienen derecho a ellos. Hay tantos recursos involucrados; un pequeño error impacta inmediatamente a decenas de miles de personas. No esperábamos obtener tantos beneficios para nuestros clientes al asociarnos con Nutanix, especialmente en términos de qué tan rápido funcionan nuestros procesos y aplicaciones en línea, pero realmente superó nuestras expectativas.
Con aproximadamente 300 empleados y presencia nacional en todo Chile, ser los primeros en adoptar tecnologías nuevas e innovadoras que utilizan compañías de renombre en todo el mundo es una parte clave de la misión de SUSESO de atender a sus clientes de manera más eficiente. El Departamento de Tecnología y Operaciones de SUSESO proporciona soporte a todas sus operaciones y se centra exclusivamente en los aspectos comerciales de la tecnología en lugar de proporcionar soporte técnico.
“Todo lo que hacemos tiene un impacto social muy importante, por eso nuestros esfuerzos siempre están enfocados en lograr la perfección”, explica Luis Andrés Báez Arribada, Jefe del Departamento de Tecnología y Operaciones, en cuanto a la principal preocupación de SUSESO. “Somos lo más cuidadosos al proporcionar beneficios de manera adecuada y eficiente a todos nuestros clientes que tienen derecho a ellos. Hay tantos recursos involucrados; un pequeño error impacta inmediatamente a decenas de miles de personas”.
Las impresiones de Báez sobre SUSESO destacan los desafíos que enfrentaban y que los llevaron a buscar un socio tecnológico nuevo e innovador para mejorar la operación de su negocio y servir a sus clientes en medio de las limitaciones que enfrentaban debido a su capacidad de almacenamiento y procesamiento existente.
“Generalmente, nuestros clientes acuden a nosotros cuando tienen un problema —no reciben un salario, padecen una enfermedad— y que persiste durante meses y meses”, detalla Báez. “Para SUSESO, transmitir tranquilidad, eficiencia y seguridad a nuestros clientes es nuestra principal preocupación, por eso siempre estamos buscando la forma en que la tecnología puede mejorar nuestras operaciones”.
Báez y su equipo sabían que necesitaban encontrar una solución tecnológica sólida e innovadora que eleve la infraestructura de TI de SUSESO y los ayude a alcanzar sus altos estándares de disponibilidad.
El equipo de liderazgo de SUSESO comenzó su búsqueda de una nueva solución al hablar con uno de sus socios tecnológicos, la empresa de servicios y soluciones tecnológicas Intergrade, quienes supervisan su proceso de digitalización. “Nos reunimos con Intergrade y discutimos cómo necesitábamos expandir nuestra infraestructura actual para mantenernos actualizados con la digitalización de nuestros procesos y ellos sugirieron que hablemos con Nutanix sobre sus productos y soluciones”, comparte Báez.
Cuando Báez y su equipo comenzaron a investigar Nutanix, encontraron sus productos interesantes, pero no había compañías en Chile que utilizan sus soluciones para tomar como ejemplo. SUSESO solo podía considerar los posibles beneficios basados en el éxito de Nutanix en el extranjero. Aunque la falta de presencia en Chile habría causado dudas en la mayoría, solo despertó aún más el interés de Báez.
Luego de investigar más, Báez y su equipo concluyeron que las sólidas soluciones de Nutanix podrían resolver con éxito sus problemas de capacidad limitada de almacenamiento y procesamiento. En 2016, SUSESO se convirtió en la primera organización del sector público y una de las primeras instituciones en Chile en adoptar las soluciones de Nutanix.
“Nos sentimos confiados en nuestra decisión de asociarnos con Nutanix porque creemos que el desafío para nosotros no es comenzar a inventar cómo resolver nuestros problemas, sino cómo se han resuelto en otros lugares y adoptar esas soluciones en Chile. Creo que esa es nuestra genialidad —que nos atrevemos a buscar soluciones globales como Nutanix en lugar de quedarnos atados a lo que se comercializa en nuestro país”, dice Báez.
Cuando SUSESO comenzó a utilizar las soluciones de Nutanix, solo aplicaban la infraestructura hiperconvergente para un mejor rendimiento en el manejo de sus documentos digitalizados, pero desde entonces se han expandido a las soluciones de Nutanix muchas de sus plataformas que supervisan los seguros de salud, los créditos otorgados por fondos, y la nómina.
Como parte de la misión de SUSESO de construir sistemas tecnológicos y trabajar con socios tecnológicos como Nutanix que respalden su estrategia comercial y TI, SUSESO pudo reducir los tiempos de respuesta para sus clientes, lo cual fue uno de los mayores desafíos que tuvieron que superar.
“Con el apoyo de Nutanix y nuestros otros socios tecnológicos que ayudaron a construir nuestra plataforma tecnológica institucional, hemos podido responder un 75% más rápido. Gracias a la combinación de diferentes herramientas que nuestro equipo aprovecha para responder a diversos desafíos y requisitos, pasamos de tres meses para armar un archivo y resolver el caso de nuestro cliente a solo cinco días, lo que luego redujo nuestro tiempo de respuesta general de cuatro meses a quince o veinte días”, comparte Báez.
Cuando la pandemia de COVID-19 comenzó a extenderse por todo el mundo en 2020, SUSESO era la institución pública mejor preparada para seguir atendiendo a sus clientes, gracias en parte a la disponibilidad permanente de las soluciones de Nutanix.
“Seguíamos proporcionando prácticamente los mismos servicios a la misma cantidad de personas en los mismos tiempos de respuesta cuando tuvimos que cerrar todas nuestras oficinas y trabajar desde casa”, dice Báez. “Pasamos del 25-30 % de nuestras operaciones en línea al 100%, adaptando algunos de nuestros procesos. Nunca dejamos de trabajar, y creo que eso es apreciado tanto por nuestros usuarios como por nuestros empleados”.
Desde que se asoció por primera vez con Nutanix, SUSESO también ha podido expandir en gran medida el uso de las soluciones de Nutanix en toda su organización, gracias a su facilidad de escalabilidad.
“Nuestro equipo que inicialmente puso a prueba las soluciones de Nutanix se adaptó muy rápidamente a la nueva tecnología. Las personas suelen resistirse a un cambio como este, pero en lugar de encontrar problemas, solo encontraron positividad en la transición”, comparte Báez. “Nuestros otros equipos estaban observando los beneficios de estas soluciones de Nutanix y rápidamente se interesaron en probarlas, lo que nos llevó a aumentar rápidamente nuestra infraestructura de Nutanix a medida que el resto de nuestros equipos adquiere experiencia de usuario”.
Además de estos beneficios clave, la asociación con Nutanix también ha proporcionado a SUSESO una mayor eficiencia operativa, mayor seguridad y la capacidad de mejorar en gran medida la experiencia general del cliente al acelerar sus procesos y el tiempo de respuesta.
SUSESO planea continuar expandiendo su uso de productos Nutanix en los próximos años, pues buscan constantemente soluciones tecnológicas innovadoras que les permitan proporcionar un mejor servicio a sus beneficiarios.
“Buscamos constantemente cómo podemos reforzar nuestra infraestructura tecnológica para mejorar continuamente nuestros servicios al reducir nuestros tiempos de respuesta y controlar al máximo el proceso de prestación de nuestros beneficios en línea”, comparte Báez.
Báez espera que SUSESO algún día tenga todas sus operaciones comerciales en línea y logre un alto nivel de inmediatez y precisión para sus beneficiarios. Están trabajando en estos objetivos con especialistas en inteligencia artificial (IA) y Big Data que agradecen poder trabajar en estas soluciones en el sistema de Nutanix.