Temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e com garantias de suporte aos nossos clientes. Tecnologias em constante evolução impulsionam a necessidade de introduzir novos produtos e integrações e de aposentar produtos mais antigos. Por isso, em nossa Lista de Compatibilidade de Hardware, especificamos uma política de "End of Life" (EOL), para que clientes e parceiros entendam os ciclos de suporte e release de produtos, e como eles se relacionam com a compatibilidade de hardware para plataformas específicas. Esta política de EOL refere-se apenas a clientes com um contrato de suporte de software ativo ("Suporte"). Todos os termos em maiúsculo terão o significado atribuído a eles no Anexo A, “Definições de Política”.
1. Número da versão de software As versões de software são designadas, a critério exclusivo da Nutanix, usando o seguinte formato: “X.Y.Z.n (LTS)”
- "X" define o número da versão do Major Release
- "Y" define o número da versão do Minor Release
- "Z" define o número da versão do Release de Manutenção
- "n" define o número da versão do Patch Release
- A abreviatura (opcional) "LTS" designa se a versão é um Release com Suporte de Longo Prazo (Long Term Support). Se não houver a designação LTS, então o Release é STS (Short Term Support, ou Suporte de Curto Prazo).
2. Política de EOL de software
2.1 AOS
- Visão geral. A Nutanix desenvolve o AOS usando duas linhas separadas: Releases com Suporte de Longo Prazo (Long Term Support Releases, LTS) e Releases com Suporte de Curto Prazo (Short Term Support Releases, STS). Os Releases de AOS e a política de EOL associada a eles podem incluir softwares como AHV, Foundation e Nutanix Cluster Check (NCC).
- EOL de Release LTS e ciclo de release.
- Cada Release LTS é Mantido por três (3) meses após a Data de Release do LTS subsequente, que é um upgrade.
- No fim do período de Manutenção, cada Release LTS vai receber Solução de Problemas pelos seis (6) meses seguintes.
- Por exemplo, se a Nutanix lança o AOS 5.10 (LTS) em 1º de novembro de 2018 e o AOS 5.15 (LTS) em 1º de fevereiro de 2020, o AOS 5.10 será sido Mantido até 31 de maio de 2020, e a Solução de Problemas para esta versão ficará disponível até 30 de novembro de 2020.
- EOL de Release STS e ciclo de releases. Cada Release STS é Mantido por três (3) meses após a Data de Release do LTS subsequente, que é um upgrade.
- Quando um Update é disponibilizado, o Update anterior dentro da mesma família de Upgrade deixa de ser Mantido.
2.2 Prism Central
- Visão geral. O Prism Central é um software de gerenciamento/controle e não segue as linhas de LTS (Release com Suporte de Longo Prazo) e de STS (Release com Suporte de Curto Prazo) usadas no AOS. Quando um Update é disponibilizado, o Update anterior dentro da mesma família de Upgrade deixa de ser Mantido.
- Cada Release é Mantido até a Data de Release do próximo Release que se tratar de um Upgrade.
- No fim do período de Manutenção, cada Release receberá Solução de Problemas nos três (3) meses subsequentes.
- Por exemplo, se o PC 5.7 é lançado em 1º de maio de 2018 e o PC 5.8 em 1º de julho de 2018, o PC 5.7 será Mantido até 1º de julho de 2018 e a Solução de Problemas para o PC 5.7 ficará disponível até 1º de outubro de 2018.
2.3 Nutanix Files
- Visão geral. O Nutanix Files não segue as faixas LTS (Release com Suporte de Longo Prazo) e STS (Release com Suporte de Curto Prazo) no momento. Quando um Update é disponibilizado, o Update anterior dentro da mesma família de Upgrade deixa de ser Mantido.
- Cada Release é Mantido por três (3) meses após a Data de Release do próximo Release que se tratar de um Upgrade.
- Cada Release receberá Solução de Problemas por 12 meses após a Data de Release do próximo Release que se tratar de um Upgrade.
- Por exemplo, se o Files 3.1.0 é lançado em 1º de setembro de 2018 e o Files 3.2.0 em 1º de novembro de 2018, então o Files 3.1.0 será Mantido até 1º de fevereiro de 2019 e a solução de problemas para o Files 3.1.0 ficará disponível até 1º de novembro de 2019.
2.4 Nutanix Objects
- Visão geral. Por enquanto, o Nutanix Objects não seguirá as faixas LTS (Release com Suporte de Longo Prazo) e STS (Release com Suporte de Curto Prazo). Quando um Update é disponibilizado, o Update anterior dentro da mesma família de Upgrade deixa de ser Mantido.
- Cada Release é Mantido por três (3) meses após a Data de Release do próximo Release que se tratar de um Upgrade.
- Cada Release receberá Solução de Problemas por 12 meses após a Data de Release do próximo Release que se tratar de um Upgrade.
- Por exemplo, se o Objects 1.1.0 é lançado em 1º de agosto de 2019 e o Objects 1.2.0 em 1º de novembro de 2019, então o Objects 1.1.0 será Mantido até 1º de fevereiro de 2020 e a solução de problemas para o Objects 1.1.0 ficará disponível até 1º de novembro de 2020.
3. Cadência Antecipada de Release de Software
3.1 AOS
- Geralmente, os Upgrades são disponibilizados a cada três (3) a seis (6) meses para Releases STS e a cada doze (12) a quinze (15) meses para Releases LTS.
- Os Updates geralmente são disponibilizados a cada quatro a seis semanas.
- Além disso, os Updates que consistem apenas em Releases de Correções são disponibilizados conforme a necessidade.
3.2 Prism Central
- Geralmente, os Upgrades são disponibilizados a cada três (3) a seis (6) meses.
- Os Updates geralmente são disponibilizados a cada quatro a seis semanas.
- Além disso, os Updates que consistem apenas em Releases de Correções são disponibilizados conforme a necessidade.
3.3 Nutanix Files
- Geralmente, os Upgrades são disponibilizados a cada três (3) a seis (6) meses.
- Os Updates geralmente são disponibilizados a cada quatro a seis semanas.
- Além disso, os Updates que consistem apenas em Releases de Correções são disponibilizados conforme a necessidade.
3.4 Nutanix Objects
- Geralmente, os Upgrades são disponibilizados a cada três (3) a seis (6) meses.
- Os Updates geralmente são disponibilizados a cada quatro a seis semanas.
- Além disso, os Updates que consistem apenas em Releases de Correções são disponibilizados conforme a necessidade.
4. Prism Central - compatibilidade com AOS
- Cada release do Prism Central será compatível com os seguintes releases do AOS
- Release de Upgrade atual
- Dois (2) últimos releases de Upgrade STS
- Versão anterior de Upgrade LTS ainda em manutenção
- Release atual de Upgrade LTS
- Por exemplo, o Prism Central 5.8 lançado em julho de 2018 é compatível com o release de Upgrade atual do AOS 5.8 (STS), além dos dois releases de Upgrade anteriores (5.7 (STS) e 5.6 (STS)) e o atual release de Upgrade 5.5 (LTS).
5. Diretrizes de Compatibilidade de Hardware. As plataformas de hardware compatíveis (“Plataformas Aprovadas”) estão discriminadas na Lista de Compatibilidade de Hardware (“HCL”) da Nutanix, que pode ser encontrada aqui. As Plataformas Aprovadas listadas na HCL são específicas em relação à sua versão, bem como aos componentes incluídos nela. Para as Plataformas Aprovadas, as seguintes orientações se aplicam:
- Periodicamente, a Nutanix incluirá plataformas na HCL para se tornarem "Plataformas Aprovadas"
- A contar do dia em que uma plataforma se torna uma Plataforma Aprovada, a Nutanix concorda em fornecer Releases LTS compatíveis com ela pelos próximos cinco anos e meio (5,5) (incluindo versões anteriores) para EOM e mais um ano e meio (1,5) para EOL. A frase anterior pressupõe que o cliente tenha instalado todos os Releases LTS de Upgrade durante o período de Suporte.
- Não obstante o compromisso acima, a Nutanix não tem obrigação de fornecer Releases LTS para Plataformas Aprovadas que se enquadrem, em seguida, na categoria "fim da vida útil" ou que não sejam mais suportadas pelo fabricante.
6. Diretrizes de Nível Misto de Suporte Quando um cluster da Nutanix tem nível misto de suporte, o Suporte de Software fornecido pela Nutanix estará no contrato de Suporte ativo mais baixo desse cluster. O Suporte de hardware não será alterado com base no nível de Suporte de Software aplicado a um cluster com Nível Misto de Suporte, e seguirá valendo o contrato de Suporte de hardware para o ativo específico que apresentar problemas.
RESUMO DE SUPORTE DE SOFTWARE
| RECURSOS | SUPORTE GERAL | FIM DA VIDA ÚTIL DO SUPORTE (END OF SUPPORT LIFE, EOSL) |
|---|---|---|
| Updates de Manutenção e Upgrades | ||
| Renovação do Contrato de Suporte | ||
| Novos recursos e aprimoramentos | ||
| Suporte para Novo Hardware | ||
| Novas correções de segurança | ||
| Novas correções de bugs | ||
| Correções de segurança existentes | ||
| Correções de bugs existentes | ||
| Análise de causa de raiz | ||
| Reprodução de problemas no Nutanix Support Labs | ||
| Abra uma solicitação de Suporte | Web e telefone | Web e telefone |
| Soluções alternativas de problemas | ||
| Acesso `a base de conhecimento |
ANEXO A
DEFINIÇÕES DE POLÍTICAS
Documentação significa quaisquer leia-me, arquivos de ajuda, manuais ou outros materiais explicativos on-line que descrevam recursos, funcionalidades e especificações do Software, conforme fornecido pela Nutanix.
Fim da vida útil (End of Life, EOL) é a última data em que o produto receberá o Suporte aplicável. Depois dessa data, todo tipo de suporte ao produto ficará indisponível, a menos que a ele se aplique um contrato de Suporte Estendido ativo.
Fim da manutenção (End of Maintenance, EOM) significa que o produto está no fim de sua Manutenção e que a Nutanix fornecerá apenas Releases de Correção para fins de segurança, se necessário. Qualquer Software lançado após o EOM do hardware pode não ser qualificado neste hardware.
Fim da vida útil do suporte (End Of Support Life, EOSL) significa que a Nutanix não fornecerá mais qualquer tipo de Suporte ao produto.
Erro significa qualquer falha reproduzível do Software ao executar qualquer função material, conforme estabelecido na Documentação.
Release com Suporte de Longo Prazo (Long Term Suppor, LTS) é um release de Software que a Nutanix se compromete a manter e a dar suporte por mais tempo que outras, garantindo mais estabilidade a clientes que trabalham com ciclos mais longos de adoção de novos recursos. Em geral, um Release LTS é um Release de Manutenção e terá poucos novos recursos (se tiver), e baseia-se em códigos AOS maduros que os clientes vem rodando com êxito comprovado em seus ambientes de produção. Um release LTS será nomeado "LTS" como parte do número da versão do Software. Qualquer release que não seja designado como LTS será considerado um Release STS.
Manutenção significa o fornecimento de Releases LTS e STS pela Nutanix.
Release de Manutenção. Os algarismos na posição “Z” no número de versão do software indicam que se trata de uma versão de manutenção da Nutanix. Um Release Manutenção tem várias correções de bugs e geralmente não inclui novos recursos.
Mantido significa que a Nutanix fornecerá Updates com soluções alternativas e correções de bug para erros, mas não fornecerá Upgrades.
Release Principal. Os algarismos na posição “X” do número de versão do software indica que se trata de um Release Principal. Um novo Release Principal tem uma série de novos recursos e várias correções de bugs.
Release Secundário. Os algarismos na posição “Y” no número de versão do software indicam que se trata de um Release Secundário. Um novo Release Secundário tem novos recursos nominais e várias correções de bugs.
Nível Misto de Suporte significa que o produto é coberto por diferentes níveis de contratos de Suporte no mesmo cluster.
Release de Suporte de Curto Prazo (Short Term Support, STS) é um release de Software que receberá Solução de Problemas por três (3) meses a partir da Data de Release do Release subsequente que se tratar de um Upgrade. A ideia do STS é permitir uma rápida adoção de recursos.
Release de Correção. A posição "n" no número de versão do Software identifica um Release de Correção. Geralmente, um Release de Correção tem um número menor de correções de bugs que um Release de Manutenção. A Nutanix pode limitar a distribuição de alguns Releases de Correção.
Release pode significar tanto um Release LTS quanto um Release STS.
Data de Release é a data em que um novo Upgrade ou Update é disponibilizado amplamente.
Software significa qualquer Software Nutanix licenciado para os clientes, com fins comerciais.
Suporte é o suporte da Nutanix, conforme descrito em www.nutanix.com/support.
Solução de problemas refere-se ao Nutanix Support, que consiste no suporte telefônico e, se necessário, no fornecimento de Releases de Correção principalmente para fins de segurança.
Update pode ser tanto um Release de Manutenção quanto um Release de Correção.
Upgrade pode ser um Release Principal ou um Release Secundário.
Faça login no Portal de Suporte da Nutanix para visualizar a Matriz de Compatibilidade de Versões de Hardware e Software.
Faça login no Portal de Suporte da Nutanix para visualizar Informações sobre o Fim da Vida Útil
O Suporte Estendido é um programa diferenciado que estende o prazo máximo de Suporte padrão de 5 para 7 anos, quando incluído no EOL da plataforma de hardware. Quando o cliente compra o Suporte Estendido, a Nutanix fornece um combo extra dos serviços descritos no Guia de Suporte inicial. Durante o período do Suporte Estendido (sexto e sétimo anos de suporte), o cliente deve ter em mente o seguinte:
- Novas versões do Software podem não funcionar em hardware fora de Manutenção, e a possibilidade de suporte deve ser verificada na matriz de compatibilidade da Nutanix antes de qualquer Upgrade de Software.
- Novas versões de hipervisores podem não funcionar em Software antigo da Nutanix. A possibilidade de suporte deve ser verificada na matriz de compatibilidade da Nutanix antes de qualquer upgrade de hipervisor.
- Quando possível, serão fornecidos updates de segurança após o término do Prazo de Suporte padrão de 5 anos.
- Quando possível, serão fornecidas correções existentes para erros, ou uma solução alternativa será oferecida em um Update amplamente disponibilizado.
O release de software (AOS) e o programa de manutenção da Nutanix direcionam o Suporte Estendido nos testes em plataformas OEM impulsionadas pelo lançamento de Plataformas. O fato de um fornecedor de OEM estender o Suporte de Hardware além do EOL não implica que a Nutanix estenda automaticamente os testes de software em plataformas OEM além do EOL.
A Nutanix tem a seguinte política em relação ao uso de componentes de terceiros em seus dispositivos:
- Se um cliente decide usar um componente de terceiros em um dispositivo Nutanix e é detectada uma falha no uso deste componente, então o serviço de suporte e garantia pode ser temporariamente suspenso, a critério da Nutanix.
- Se for determinado que eventuais falhas não têm relação com o uso de componentes de terceiros, a Nutanix continuará a oferecer suporte ao cliente de acordo com nossas políticas de suporte padrão.
- Em momento algum será fornecido suporte RMA de hardware para componentes de terceiros. Se o hardware precisar ser substituído e ficar determinado que sua falha foi causada pela instalação de um componente de terceiros, a Nutanix reserva-se o direito de cobrar taxas compatíveis com o tempo e o material gastos no serviço.
Para receber peças de reposição para material defeituoso, é preciso entrar em contato com o suporte da Nutanix. Os produtos e componentes de reposição são enviados a usuários finais e revendedores de valor agregado (VARs) segundo as instruções de despacho geradas pelo pessoal de suporte da Nutanix. Todas as peças de reposição vêm de centros de distribuição. Os produtos e componentes cobertos pelos termos e condições (Garantias Limitadas da Nutanix - Produtos Cobertos) e devolvidos à Nutanix devem ser pré-autorizados pela Nutanix com um número de RMA na parte externa da embalagem e enviados pré-pagos, segurados e embalados adequadamente para transporte seguro. Apenas pacotes com números RMA marcados na parte externa da caixa e/ou das guias de envio e documentação de remessa serão aceitos pelo departamento de recebimento da Nutanix ou seu parceiro de reparo designado. Qualquer pacote fora dessas especificações será rejeitado.
Suporte ao usuário final: Assim que a equipe de suporte da Nutanix determinar a necessidade de uma peça de reposição, ela será enviada. O usuário final receberá um número de expedição que também vale como número de RMA. A Nutanix será responsável por todas as taxas de frete dos produtos e componentes cobertos, desde que o cliente use a transportadora designada pela Nutanix.
Suporte do VAR: Quando um VAR identifica um componente defeituoso em um cliente, uma peça do estoque de reposição é providenciada, se disponível. Então, o VAR entra em contato com a Nutanix e solicita a troca. Um produto ou componente de substituição é enviado ao VAR antes da Nutanix receber o produto com defeito. O VAR recebe um número de expedição que também vale como o número RMA. O VAR fica responsável por devolver o produto defeituoso em dez (10) dias úteis e por todas as taxas de frete dos produtos cobertos devolvidos.
Não-conformidade: Peças não recebidas pela Nutanix ou seu parceiro de reparo designado dentro de 15 (quinze) dias úteis após o envio serão faturadas à parte que cabe (usuário final ou VAR), pelo preço de tabela vigente da Nutanix.