SETOR
Varejo
Benefícios
- Aumento de três dígitos nas vendas online em 2020, em comparação com o ano anterior
- O gerenciamento centralizado permite a automação, entrega mais rápida dos processos, aumento de 3x no desempenho e economia de tempo para a equipe de infraestrutura de TI
- Alta disponibilidade significa um ambiente muito estável, trazendo confiança aos consumidores
- O alerta pré-falha anula o risco de tempo de inatividade
- Acesso a novas funcionalidades tecnológicas sem investimento adicional.
Solução
Benefícios Comerciais
A C&A está focada em levar o futuro da moda aos consumidores de todo o Brasil. Apoiada pela Infraestrutura Hiperconvergente da Nutanix (HCI), a gigante do varejo superou os desafios da pandemia para aumentar as vendas de comércio eletrônico em três dígitos, construir confiança e credibilidade, mantendo alta disponibilidade, e possibilitar um desempenho 3x melhor através de uma gestão centralizada.
Desafio
Com quase 300 lojas e cerca de 15.000 associados, a C&A é uma gigante do varejo brasileiro que traz qualidade e valor aos compradores de todo o país. Como uma das maiores cadeias de lojas de departamento do Brasil, a empresa construiu uma reputação ao longo de mais de 40 anos de inovação, de moda acessível e fortes parcerias com marcas famosas.
O objetivo da C&A é ser uma visionária no mundo da tecnologia da moda. Para isso, eles estão fortemente focados no desenvolvimento de uma estratégia omni-canal que conecta suas plataformas de comércio eletrônico com lojas físicas para criar uma experiência de cliente perfeita para os compradores.
"Estamos passando por uma transformação e a tecnologia é uma grande aliada no processo", explicou Renan Cezário, Gerente de Infraestrutura de TI da C&A. "Para nossos clientes, queremos gerar a mesma experiência online que oferecemos em nossas lojas físicas. Um dos pilares para fazer deste processo um sucesso é a tecnologia que nos mantém totalmente conectados".
Como Renan vê, seu maior desafio — especialmente diante de uma pandemia que levou ao fechamento temporário de todas as suas lojas físicas — foi expandir seu ambiente de comércio eletrônico.
"Estávamos enfrentando o desafio de mudar a empresa", disse ele. "O comércio eletrônico é fundamental para a experiência do cliente. Nossa experiência no site deve estar totalmente conectada com a experiência que oferecemos na loja física. Portanto, o que a C&A estava procurando é a mais recente tecnologia para nos ajudar a atingir este objetivo".
Solução
Como uma visionária na implementação da hiperconvergência, a C&A foi uma das primeiras empresas no Brasil a utilizar a Nutanix. Esta parceria começou em 2014, quando a cadeia de lojas quis adotar a infraestrutura de desktop virtual (VDI) nas lojas e investiu na hiperconvergência para apoiar o projeto.
"Nossa equipe é responsável pela camada de infraestrutura e prestação de serviços para a C&A como um todo", explicou Renan. "Tivemos dois desafios. O primeiro era o desempenho, e o segundo era a questão da consolidação do data center e o crescimento dos investimentos que fizemos, utilizando a nova tecnologia disponível da melhor maneira possível".
"Iniciamos um projeto de virtualização de desktop nas lojas e estávamos procurando uma infraestrutura para suportar este ambiente. Nos primeiros meses colocamos várias aplicações em funcionamento no Nutanix, pois tínhamos uma experiência muito boa e já implementamos este ambiente em alta disponibilidade em nossos data centers", disse Renan.
"Precisávamos de 2 clusters para suportar a alta disponibilidade entre datacenters, porque esta solução VDI suportaria um ambiente missão critíca", continuou ele. "Escolhemos a Nutanix porque vimos que podíamos otimizar muito a questão de performance e armazenamento".
Hoje, todas as aplicações são executadas em dois clusters da Nutanix com seis nós cada, três dos quais são apenas para serviços críticos. Além disso, eles criaram um terceiro cluster, com quatro nós, implementado como backup em um plano de recuperação de desastres.
Resultados do Cliente
Escalabilidade e agilidade aprimoradas
O sucesso da estratégia de consolidação e modernização da infraestrutura da C&A apoiou um aumento nas vendas online de três dígitos em 2020, em comparação com o ano anterior— e um dos principais pilares que sustentam isto tem sido a hiperconvergência da Nutanix.
"Passamos alguns meses com todas as nossas lojas fechadas. Felizmente, já tínhamos uma maneira de reinventar alguns processos, e nossa tecnologia definitivamente a acelerou", explicou Renan.
Segundo Renan, a empresa está investindo muito no comércio eletrônico e a Nutanix tem ajudado muito no processo de automação, facilitando o desenvolvimento da codificação em termos de agilidade.
Gerenciamento centralizado
Para alcançar o sucesso, Renan acredita que a conectividade entre as equipes e os sistemas é fundamental. "Precisamos estar conectados a tudo para gerar inovações que tragam agilidade à nossa equipe de infraestrutura, para que possamos servir as equipes de negócios para trazer novos serviços ao mercado. A Nutanix traz muita estabilidade, o que nos possibilitou evoluir como uma equipe de infraestrutura e dar os próximos passos que procurávamos".
Ele explica melhor como a Nutanix tem ajudado: "O Prism é o sistema centralizado que gerencia tudo — rede, armazenamento e atualizações — em uma única plataforma, em um único console. Antes, tinha que gerenciar a atualização de Storage, SAN e Servidores. Hoje, podemos fazer isso de forma centralizada e simplificada pela Nutanix. Assim, o processo torna-se muito mais transparente e menos estressante para nossa equipe".
Maior eficiência
Após a adoção inicial de HCI em 2014, Renan e sua equipe de mais de 20 profissionais de TI aprenderam que a Nutanix continua a apoiá-los à medida que suas necessidades comerciais mudam. "No momento da implementação, sendo bem sincero, não havia mais nada que pudesse se comparar. A Nutanix estava muito à frente em tecnologia e continuidade, algo pelo qual procurávamos muito", explicou ele.
Renan viu como o HCI Nutanix também pode economizar tempo de sua equipe. "Trabalhando desta forma centralizada, conseguimos otimizar a administração da infraestrutura para que nossas equipes tenham mais tempo para se concentrar no que precisamos para evoluir à medida que a tecnologia e as necessidades comerciais evoluem".
Entrega mais rápida dos processos
Em uma situação de rápida mudança, era importante que a gestão da infraestrutura da C&A não fosse algo complexo. "A Nutanix traz a agilidade para crescer, para escalar, para otimizar nossos recursos. Assim, quando temos a demanda por um novo serviço ou processo, o ambiente equalizado da Nutanix significa que podemos trabalhar nestas entregas de uma forma muito ágil", explicou Renan.
"Como a Nutanix está totalmente conectada, ela acelera muito os processos de entrega que nossa equipe de TI cria para o negócio".
Melhoria do desempenho
Agora tudo está rodando na plataforma de software da Nutanix, Renan e sua equipe têm visto melhorias significativas de desempenho. "Módulos como análises, serviços de banco de dados, basicamente todas as aplicações rodam no Nutanix. O balanceamento é feito de forma automatizada, além da vantagem da tecnologia, que também está conectada ao nosso setor financeiro. Dessa forma, posso ter visibilidade das aplicações e fornecer o desempenho necessário de acordo com o que cada aplicação necessita", explicou ele. "Nossos workloads estão agora tendo um desempenho 3 vezes melhor em termos de tempo de resposta do que antes".
Alta disponibilidade
O tempo de inatividade não só afetaria financeiramente a C&A, mas também poderia ser prejudicial à experiência do cliente, afetando a percepção da marca como um todo. Renan tem visto uma redução nos problemas de disponibilidade desde a implementação da Nutanix.
"Desde o início de nosso relacionamento, acredito que tivemos apenas 3 incidentes. E estes foram todos incidentes proativos, o que significa que a C&A foi alertada para uma possível falha de disco e a Nutanix agiu proativamente para resolver o problema — sem ter qualquer impacto sobre o ambiente. Ainda fomos capazes de operar durante todo o tempo, e isso é algo do qual nos orgulhamos muito", explicou ele.
"Fomos capazes de criar um projeto dentro de nosso data center que está preparado para alta disponibilidade. A Nutanix pode suportar isso e a cobertura permite que você tenha vários clusters que se replicam sem a necessidade de mais nada", continuou ele. "Nosso ambiente muito estável nos ajuda a trazer confiança e credibilidade para nossos negócios e nossos clientes".
Solução proativa de problemas
A Nutanix também deu segurança e resiliência a sistemas críticos de negócios, de acordo com Renan. "Lembro-me de um caso em que a Nutanix nos alertou sobre uma pré-falha. Eles nos contataram antes mesmo que soubéssemos que havia um problema. E antes de qualquer impacto sobre o ambiente, já tínhamos trabalhado em conjunto com a Nutanix para resolver o problema. Foi uma experiência muito boa".
Acesso fácil a novas funcionalidades
Graças ao modelo de subscrição da Nutanix, Renan e sua equipe podem usufruir dos benefícios de novas funcionalidades sem nenhum investimento adicional. "Normalmente, quando você adquire uma nova tecnologia, você paga quando realiza a compra e depois acaba tendo que investir novamente em algo que adquiriu há alguns anos", explicou ele.
"Com o modelo de subscrição, sempre que conversamos com a equipe da Nutanix, eles nos informam sobre uma nova funcionalidade que está surgindo. Descobrimos que temos novas possibilidades tecnológicas para o mesmo investimento que foi feito". Estamos construindo um relacionamento cada vez mais estreito com a Nutanix e estamos nos beneficiando de todas essas novas funcionalidades. Isto nos ajudou muito em nossa jornada ao longo dos anos".
Renan também usufrui dos benefícios das opções contínuas de treinamento da Nutanix. "O treinamento online foi uma experiência muito boa para conhecer o produto e a tecnologia através do portal Nutanix. Isto me impressionou ainda mais porque era algo em que não precisávamos investir, estava lá e disponível para nós sem custo adicional".
Uma parceria tecnológica que apóia a visão da C&A para o futuro
Para Renan, o suporte da Nutanix aos seus serviços essenciais lhe dá muita confiança no avanço de sua parceria. "Estamos focados na inovação e na busca de novas tecnologias que proporcionarão uma melhor experiência para nossos clientes, alinhando-se com nossos objetivos financeiros", disse ele.
Durante estes últimos 6 anos em que temos usado a Nutanix, nunca tivemos um incidente crítico e a estabilidade acrescentou muita confiança no produto. Desde o início, a Nutanix provou ser uma empresa que constrói relações íntimas com seus clientes, compreende seus desafios e propõe inovações. O suporte deles ajuda muito em nossa tomada de decisão".
Próximos Passos
Como líder em tecnologia da moda, a C&A está olhando fortemente para o futuro. No momento, a varejista planeja migrar seu cluster de quatro nós (referente ao projeto de recuperação de desastres) para a nuvem, com as soluções de HCI da Nutanix em provedores de nuvens públicas. Isto porque, ao mover o workload de DR para a nuvem, a varejista pode adicionar os nós existentes ao cluster de produção.
"Hoje estamos trabalhando muito duro com a estrutura híbrida de nuvens, olhando para a integração de containers e rodando de forma híbrida sobre nuvens externas. Também estamos analisando a estratégia de gerenciamento de containers e a visão multi-nuvem", observou Renan.
O objetivo é ter o terceiro data center da nuvem funcionando no local, utilizando todos os recursos e flexibilidade da Nutanix. "Este projeto aprofundará nossa parceria com a Nutanix, porque é algo que vem crescendo exponencialmente dentro do ambiente C&A. Este bom relacionamento nos ajuda tanto a desenvolver a tecnologia como também a crescer como empresa".
Renan conclui: "Ao longo dos anos, a Nutanix tem se tornado absolutamente crucial para nós. Originalmente implementamos a hiperconvergência para nos ajudar a entregar desktops virtuais aos nossos associados, mas em um curto período de tempo ela evoluiu para ser uma grande parte da estrutura do nosso data center, suportando todos os serviços críticos que prestamos. Sabemos que a Nutanix está totalmente conectada com nosso processo, tanto agora como para o futuro, e sabemos que eles são um parceiro que irá caminhar conosco em nossa jornada até lá".