Nutanix apoya al principal banco de Puerto Rico para ofrecer aplicaciones más eficientes a sus clientes en las sucursales de toda la isla y fuera de ella
Servicios financieros: Banca comunitaria minorista y comercial
Con las soluciones de Nutanix, Oriental Bank está mejorando la experiencia de sus clientes con una mayor calidad, soluciones más rápidas y un tiempo de actividad maximizado. La introducción de tecnología rápida y fácil de usar es una parte fundamental de la estrategia del banco para atraer a los clientes y aumentar la eficiencia. Las nuevas soluciones de infraestructura hiperconvergente de Nutanix del banco líder de Puerto Rico han ayudado a los equipos de TI a reducir el tiempo de lanzamiento de algunas aplicaciones a la mitad, ganar tiempo para invertir en innovación, escalar fácilmente para el crecimiento durante las adquisiciones y mejorar las copias de seguridad.
Oriental Bank es uno de los mayores bancos (con un total de activos de unos 10,000 millones de dólares) de Puerto Rico, con 53 sucursales en Puerto Rico y 2 en las Islas Vírgenes. Con aproximadamente 2.500 empleados altamente experimentados y orientados al cliente, Oriental Bank ofrece una amplia gama de servicios bancarios completos a consumidores y empresas, incluyendo banca personal y comercial, hipotecas, préstamos, planes de jubilación e inversiones.
Dwight Cardona, Director de Infraestructura y Comunicaciones de Oriental Bank, es responsable de diseñar soluciones integradas basadas en las herramientas tecnológicas disponibles, realizar la resolución de problemas de TI en general, coordinar la gestión diaria del sistema y las actividades de los proyectos especiales, entre otras cosas. "En Oriental Bank, la capacidad de respuesta es lo que nos diferencia. Nos comprometemos a personalizar nuestros productos para que se adapten a las necesidades únicas de nuestros clientes mediante soluciones innovadoras", explica Cardona.
"Nuestros clientes quieren entrar en su banco, encontrar rápidamente una solución a lo que buscan y seguir con su día. El nivel de agilidad y comodidad que nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes no debe verse afectado por ordenadores de procesamiento lento o actualizaciones de software atrasadas", explica Cardona sobre sus principales preocupaciones por limitaciones tecnológicas.
Cuando Oriental Bank reevaluó su tecnología, llegó a la conclusión de que necesitaba una nueva solución informática integral de una empresa como Nutanix en la que todos los servicios fueran del mismo proveedor para evitar la falta de asistencia al cliente o los problemas recurrentes.
Cuando Oriental Bank comenzó a buscar una nueva solución, uno de los factores más importantes que el equipo consideró fue encontrar un socio comercial que entendiera la importancia del alto nivel de regulación y responsabilidad en la industria bancaria.
Como líder innovador en el sector, el equipo se dio cuenta rápidamente de que Nutanix era el socio adecuado para sus necesidades tecnológicas, incluyendo la encriptación de datos y la seguridad de la plataforma.
"Encontramos lo que buscábamos con el enfoque diferente que Nutanix ponía en su solución. Cuando miras una solución Nutanix, ves la consistencia entre los componentes a diferencia de las soluciones tradicionales donde tienes una capa de almacenamiento en un lugar y otros componentes en otro lugar que intentan comunicarse entre sí, pero al final del día no son una unidad cohesiva", comparte Cardona sobre su elección de asociarse con Nutanix.
Oriental Bank ha sido un cliente de Nutanix desde 2017, migrando de VMware ESXi a soluciones AHV a lo largo de los años. En 2019, adquirieron más clústeres para cerrar su infraestructura Cisco UCS/Netapp de 3 niveles, aumentando su huella de Nutanix en diferentes sitios principales mediante la replicación de clústeres entre sitios.
Ejecutan sus servidores y carga de trabajo en Nutanix, que incluye su presentación de aplicaciones de usuario, servicios de archivos, bases de datos y cualquier otra carga de trabajo típica en una institución financiera.
Oriental Bank disfruta de la simplicidad que aporta Nutanix con su solución todo en uno. Gracias a la reducción del tiempo que el personal de TI dedica al mantenimiento de los sistemas, ahora pueden emprender más innovaciones y abordar nuevos proyectos.
"Como utilizamos mucha tecnología, la oportunidad de tener toda la informática dentro de una sola caja con un único sistema operativo para una única consola de gestión y un único número de atención al cliente al que llamar, simplifica mucho nuestro trabajo", comparte Cardona. "Cuando tienes todo en una solución hiperconvergente, tienes una única plataforma en la que puedes monitorizar y gestionar la infraestructura como si fuera una única entidad y eso -para nosotros en cuanto a la capacidad de reacción rápida del empleado ante cualquier problema o para activar o desactivar nuevas funcionalidades- es un beneficio que tiene mucho valor para nosotros. No hay silos de conocimiento", explica.
"Poder identificar dónde puede haber un problema es mucho más sencillo con la solución todo en uno de Nutanix. No hay que investigar dónde está el problema porque sólo hay un lugar donde puede estar: la consola de Nutanix. Todo el mundo tiene acceso a la consola, y las herramientas están creadas para que puedas identificar el problema rápidamente y encontrar una solución", afirma Cardona.
Una de las ventajas que más disfruta el equipo de Nutanix es su rápido y eficiente servicio de atención al cliente, derivado de su auténtica asociación con Oriental Bank.
"Ha habido casos en los que el problema al que nos enfrentábamos no era un problema de Nutanix, sino de uno de nuestros otros vendedores o proveedores de tecnología. En esos casos, el servicio de atención al cliente de Nutanix hizo un esfuerzo adicional y nos ayudó a resolver el problema trabajando con el otro proveedor para encontrar una solución", explica Cardona.
En los últimos años, Oriental Bank ha adquirido las operaciones de varias corporaciones financieras que han requerido un crecimiento masivo en términos de empleados y servidores que ha sido posible gracias a la facilidad de escalabilidad proporcionada por Nutanix. La facilidad y la escalabilidad apoyaron una rápida transición para incorporar a los clientes de Scotia de manera fluida. El banco ha crecido orgánicamente, ha sido adquisitivo y es primordial mantener su servicio de atención al cliente superior mientras mejora los servicios digitales para su creciente base de clientes.
"Antes de asociarnos con Nutanix, si surgía una nueva aplicación o necesitábamos un crecimiento en la infraestructura, había que pasar por un proceso extremadamente complejo para poder escalar de forma efectiva con equilibrio", comparte Cardona. "Pero con Nutanix, tienen un proceso en el que se escala con bloques y hace que el crecimiento de nuestra empresa sea mucho más fácil. Por ejemplo, digamos que necesitamos 30 servidores más para un proyecto, así que pedimos un clúster de Nutanix que pueda soportar esta carga de servidores y lo añadimos a nuestro clúster existente. Unificar eficazmente todos los aspectos del proceso de expansión tuvo un impacto positivo en nuestros empleados y clientes y fue vital para nuestro éxito. No hay forma de comprar una solución Nutanix y descubrir que no encaja con el resto de soluciones, porque todas ellas funcionan intrínsecamente a la perfección", explica Cardona.
La escalabilidad de la que dispone Oriental Bank gracias a Nutanix también queda patente en la flexibilidad que el sistema proporciona al banco. "Cuando añadimos servidores y nuevas aplicaciones de negocio a nuestras sucursales ampliadas, es extremadamente fácil debido a la flexibilidad y capacidad de crecimiento gradual del sistema Nutanix. Podemos integrar todas nuestras máquinas existentes y hacerlas crecer dentro de la misma infraestructura que ya teníamos sin necesidad de comprar un nuevo servidor blade de otra marca o una nueva bandeja de almacenamiento y añadirle un número desconocido de discos", afirma Cardona. "Si tenemos que aumentar la capacidad, están disponibles en el clúster o a través de un clúster adicional. Sólo tenemos que añadir esos nuevos recursos y se importan automáticamente al clúster. Podemos duplicar fácilmente el número de servidores si lo necesitamos", explica Cardona.
Con Nutanix, el equipo de Oriental Bank está disfrutando de una mayor calidad en la velocidad y la facilidad de los procesos, así como de la disponibilidad para centrarse en los objetivos de negocio sin las complicaciones de la tecnología que falla.
"En nuestra organización, cuando se dice "necesito más capacidad", ahora podemos proporcionar fácilmente la solución de forma sencilla y eficiente con Nutanix. Nos permite centrarnos en nuestros objetivos de negocio y, a su vez, ofrecer un mayor valor a nuestros clientes", afirma Cardona.
El uso de las soluciones de Nutanix ha reducido el tiempo de lanzamiento de aplicaciones a la mitad desde el punto de vista del rendimiento. "Las aplicaciones que teníamos para proporcionar información actualizada a nuestras sucursales son mucho más rápidas: hemos reducido fácilmente el tiempo de lanzamiento de algunas aplicaciones a la mitad de lo que era antes de implementar la solución Nutanix", comparte Cardona.
"Si necesitamos crear o desplegar una nueva aplicación, podemos hacerlo en minutos con Nutanix. Si la aplicación no es lo que querías conseguir, revertir estos cambios es una cuestión bastante rápida también", añade Cardona.
Otro de los beneficios de pasarse a Nutanix fue la mejora del proceso de copias de seguridad. "El proceso de copia de seguridad dentro de la plataforma Nutanix es increíble en comparación con las otras soluciones que utilizábamos en el pasado. Nuestro proceso de copia de seguridad solía requerir una supervisión constante por parte de nuestros empleados para saber si se ejecutaba o no, o si había excepciones en las que no se podía hacer una copia de seguridad de ciertos archivos dentro de un servidor concreto. Ahora, las copias de seguridad están tan integradas dentro de la solución Nutanix que es mucho, mucho más sencillo y ahorra tiempo a nuestros empleados porque requiere menos esfuerzo para realizar la gestión y la monitorización de forma efectiva", explica Cardona.
Como institución financiera para consumidores y empresas, el tiempo de actividad maximizado es uno de los beneficios clave que Oriental Bank aprecia sobre su asociación con Nutanix.
"Nuestros clientes dependen en gran medida de lo que les ofrecemos, principalmente la disponibilidad de realizar una transacción, ya sea a través de métodos de pago con tarjeta o cajeros automáticos. Nuestros servicios tienen que estar disponibles para nuestros clientes todo el tiempo, y tenemos una solución de cajero remoto que se ha desplegado en algunas de nuestras sucursales que depende exclusivamente de que la tecnología esté disponible. Con Nutanix, podemos contar con ellos para proporcionar y dar servicio a nuestras soluciones, de modo que estén disponibles de forma rápida y eficiente para nuestros clientes cuando las necesiten", afirma Cardona.
Oriental Bank planea seguir evaluando nuevas tecnologías de Nutanix que les ayuden a mejorar la experiencia del cliente en todo su negocio.
Además de las características de seguridad de Nutanix Data-at-Rest implementadas en todos sus clústeres, Oriental Bank adquirió recientemente Nutanix Flow -actualmente en fase de despliegue- para todos sus clústeres con el fin de aumentar aún más la seguridad entre las aplicaciones. "Es esencial que proporcionemos la mejor seguridad posible a nuestros clientes. Nos confían su información altamente sensible y, como institución responsable, queremos proporcionarles servicios lo más rápido posible sin dejar de proteger eficazmente sus datos", comparte Cardona.
Oriental Bank también está evaluando la línea ampliada de productos en la nube de Nutanix, incluyendo la recuperación de desastres y Nutanix Frame, nuestra solución de escritorio remoto.
En cuanto al futuro de la tecnología en el sector bancario, Cardona dice que el foco está en la nube y la disponibilidad de las aplicaciones. "Nuestros clientes necesitan ser atendidos desde cualquier lugar, por lo que tenemos que considerar el aprovechamiento de las nubes públicas que ya están disponibles y luego proporcionar servicios de esa manera", dice Cardona.
Nutanix se enorgullece de poder apoyar a Oriental Bank con las soluciones innovadoras y en expansión que necesitan para ofrecer la mejor experiencia a sus valiosos clientes, al tiempo que mejoran el flujo de trabajo de sus empleados y hacen crecer su negocio.