Enjoy es una empresa de entretenimiento que gestiona casinos y hoteles más importante de la región, con operaciones actuales en Chile, Argentina y Uruguay. En 2018, el departamento de TI de la compañía comenzó a buscar una solución tecnológica líder que resolviera los problemas que enfrentaban con los retrasados tiempos de respuesta. Gracias al apoyo de una consultora regional, Enjoy encontró la solución que necesitaba en la infraestructura hiperconvergente de Nutanix. Tras la implementación de la infraestructura y el apoyo a un proyecto especial, Enjoy recibió los beneficios de un ahorro cuantificable de tiempo y costos, excelentes tiempos de respuesta y una mejor experiencia de los huéspedes gracias a su asociación con Nutanix.
| Ahorro medible de tiempo y costos | Excelente tiempo de respuesta | Mejora de la experiencia para el cliente final | |
|---|---|---|---|
| Ahorro sustancial tanto de costos como de tiempo gracias a la mejora de la eficiencia operativa y al avance de los procesos automatizados. | Tiempos de respuesta mejorados en casi un 100% a través de la reducción masiva del plazo de implementación de la máquina de semanas a menos de un día. | La disponibilidad permanente y la capacidad de responder a los problemas en menos tiempo mejoraron enormemente la experiencia de los huéspedes en todos los hoteles y casinos. |
Resumiría nuestra experiencia con Nutanix en tres palabras: flexibilidad, eficiencia y velocidad. Con la infraestructura hiperconvergente, hemos generado un gran ahorro de costos y tiempo. El equipo actual es capaz de suministrar una infraestructura que no teníamos dimensionada para Nutanix y hemos sido capaces de proporcionarla muy rápidamente con gran eficiencia.
Con presencia en todo Chile y parte de Argentina y Uruguay, Enjoy es una empresa de entretenimiento que posee y opera casinos y hoteles con más de 7.000 máquinas tragamonedas, un importante número de mesas de juego y un club de fidelización 100% integrado.
Enjoy emplea a 7.000 personas en toda la empresa en sus tres países con operaciones. Su departamento de TI incluye aproximadamente 30 personas en la sede corporativa en Chile, así como otras cinco o seis personas de TI en cada una de las oficinas satélite.
Fabián Rojas, Arquitecto de Soluciones en Enjoy, trabaja en el desarrollo de proyectos de infraestructura, telemática y software, así como en el liderazgo del área de ciberseguridad.
Manuel Yévenes Flores, CIO y CTO de Enjoy, está a cargo del equipo de soporte, operaciones, arquitectura, ciberseguridad y desarrollo de proyectos para toda la empresa en Argentina, Chile y Uruguay. Su función principal es definir la estrategia de tecnologías de la información y la comunicación de Enjoy, la hoja de ruta tecnológica general y los protocolos de ciberseguridad.
Como empresa de entretenimiento que proporciona servicios de alta calidad a sus huéspedes, Enjoy estaba luchando por superar los problemas con los tiempos de respuesta hace unos años. "Cuando desplegábamos una máquina, necesitábamos todo un equipo de infraestructura para completar el proyecto y tardábamos hasta dos semanas dependiendo del volumen", explica Rojas. "En 2018, estábamos a punto de abrir un nuevo sistema hotelero llamado Opera y sabíamos que necesitaríamos desplegar un alto volumen de máquinas. Empecé a buscar una solución que nos permitiera tener un despliegue fácil y rápido."
Además de resolver los retrasos en los tiempos de respuesta, Enjoy también buscaba una solución que les diferenciara de sus competidores. "La competencia en todas nuestras áreas de negocio es muy feroz, y queríamos una herramienta que nos permitiera reaccionar rápidamente y escalar con facilidad", comparte Rojas.
Rojas y su equipo empezaron a buscar una solución tecnológica que permitiera a Enjoy superar sus retos y alcanzar sus objetivos de innovación. Sin embargo, había mucho en juego para la imagen de marca de Enjoy a la hora de buscar la solución tecnológica adecuada.
“Si no tenemos los sistemas disponibles, estamos sujetos a multas y sanciones impuestas por entidades legales como la Superintendencia de Casinos de Chile", explica Rojas. "Son muy estrictos en cuanto a los sistemas de juego, por lo que si no tienes los sistemas disponibles, podrían ordenarte que cierres las puertas de tu casino".
Con todo lo que tenían en juego, Enjoy comenzó a evaluar la solución tradicional de infraestructura hiperconvergente para resolver sus problemas. Se asociaron con el Grupo Emtec, una empresa consultora de tecnología regional, que les presentó a Nutanix.
"Como líder del proyecto, mi equipo y yo nos interesamos por Nutanix por varias razones. En primer lugar, contábamos con el apoyo indiscutible de Emtec Group para la solución de Nutanix, luego Gartner citó a Nutanix como líder en herramientas hiperconvergentes y, por último, examinamos las historias de éxito de Nutanix que tenían datos y referencias que las respaldan", comparte Rojas.
Tras varias negociaciones, Enjoy se asoció oficialmente con Nutanix para implementar su infraestructura hiperconvergente en 2018.
Hoy en día, Enjoy tiene aproximadamente el 95% de sus sistemas principales en Nutanix, incluyendo el área de juegos, el ERP, el hotel y los alimentos y bebidas. Las principales herramientas de Nutanix utilizadas son Nutanix Kubernetes Engine (antes llamado Karbon) como herramienta de contenedores y Nutanix Cloud Manager (antes llamado Prism). También ejecutan una variedad de aplicaciones y cargas de trabajo en Nutanix como ERP, SAP, aplicaciones de alimentación, aplicaciones de hotel que son "Opera", con bases de datos, con base de datos Oracle, servidores de impresión, servidores de archivos, controladores de dominio y aplicaciones de gestión de máquinas tragamonedas.
El beneficio más significativo que ha experimentado Enjoy desde la implementación de Nutanix es la mejora de los tiempos de respuesta. Desplegar una gran cantidad de máquinas nuevas a la vez solía llevar dos semanas, pero en el proyecto Opera, pudieron desplegar 20 máquinas en una mañana.
"Teníamos 20 máquinas desplegadas con sus actualizaciones y sistemas operativos al 100% de su capacidad en menos de un día. Nuestra experiencia con Nutanix fue bastante positiva al cumplir ese despliegue a la perfección", detalla Rojas. "Con Nutanix, gestionamos toda nuestra plataforma dentro de la misma aplicación, incluyendo la administración, los eventos importantes, los informes, etcétera, por lo que nuestros tiempos de respuesta prácticamente mejoraron en casi un 100%".
Además del ahorro de tiempo, Enjoy también ha experimentado un ahorro de costos desde el despliegue de Nutanix. "Desde que implementamos Nutanix hace cuatro años, no hemos tenido que hacer el proceso de renovación de la planificación de la capacidad, que solíamos ejecutar por 250.000 dólares anuales. Eso significa que hemos ahorrado aproximadamente 1 millón de dólares en cuatro años solo por el ahorro del proceso de planificación de la capacidad", detalla Flores. "En cuanto al soporte y el mantenimiento, después de la implementación de Nutanix, pudimos reducir a la mitad un contrato con otro socio tecnológico, por lo que estamos hablando de un ahorro adicional de tres años de 300.000 dólares desde que implementamos Nutanix."
Nutanix también ha proporcionado a Enjoy facilidad de escalabilidad para destacar entre sus competidores. "Nutanix nos permite tener un plan de contingencia inmediato, y nos da la flexibilidad de tener una nueva máquina disponible y en producción en pocos minutos. Esto es un hito importante que marca una gran diferencia frente a nuestra competencia", afirma Rojas.
Enjoy también ha podido eliminar los pasos manuales en la gestión de TI con los procesos automatizados de Nutanix. "La administración y facilidad de gestión de las máquinas virtuales está prácticamente automatizada. Gracias a los informes que nos proporciona Nutanix, tenemos un inventario actualizado y automático de todas las máquinas que están vivas o apagadas en tiempo real. Este trabajo antes se hacía manualmente para saber si la máquina estaba activa o apagada, pero hoy Nutanix lo hace automático", explica Rojas.
Estos procesos automatizados a través de Nutanix también reducen el error humano en los procesos de Enjoy. "Escribir en una hoja de cálculo o conectarse a una máquina ya conlleva algunos errores. La gente puede relacionarse accidentalmente con una IP que no es la que debe conectar o teclear el nombre de una máquina de forma equivocada, lo que agota todo tipo de riesgos y malas prácticas. Hoy en día, sabemos que cuando nos conectamos a una máquina en Nutanix, es la máquina que está viva, y estamos 100% seguros de ello", afirma Rojas.
La implementación de Nutanix también ha mejorado directamente la experiencia de los clientes de Enjoy. "Al tener una disponibilidad permanente y la capacidad de responder a los problemas en un menor tiempo, la experiencia de nuestros huéspedes ha mejorado mucho y ha reforzado nuestra imagen de marca. Nuestro objetivo es siempre que el cliente tenga una buena experiencia en nuestros casinos u hoteles, por lo que mejorar su experiencia ha sido muy importante para nosotros", explica Rojas.
Rojas y su equipo aprecian mucho el excelente soporte al cliente que ofrece Nutanix. "La capacidad de soporte de Nutanix es bastante positiva. Cuando algo falla o hay un evento importante, el caso se abre automáticamente y la cuestión se resuelve a menudo antes de que sepamos que es un problema", comparte Rojas. "Sin embargo, la verdad es que Nutanix es una plataforma muy estable. No hemos tenido ningún evento significativo y grande en el que hayamos necesitado un soporte dedicado."
Aunque son pocas las ocasiones en las que se ha necesitado soporte al cliente, Rojas sí valora que el sistema de Nutanix ofrezca soporte tanto en inglés como en español, dependiendo de las preferencias de cada persona, por lo que no existe la barrera del idioma.
Rojas también quedó gratamente sorprendido por la facilidad de administración de la plataforma Nutanix. "La gestión de la plataforma Nutanix para nuestro equipo de Operaciones es muy fácil de usar. Con los informes y las alertas, están 100% informados de los KPIs más relevantes de la plataforma, memoria, espacio, CPU, máquinas que están arriba, máquinas que están abajo, etc.", detalla Rojas.
Ya se ha mencionado varias veces, pero es importante señalar que hubo dos casos de éxito únicos dentro de esta narración. En primer lugar, la implementación de la infraestructura Nutanix para Enjoy en su conjunto, y en segundo lugar, la instalación de Opera en Nutanix en su apertura. "Nutanix fue súper flexible porque les pedimos que nos ayudaran con el proyecto Opera un mes antes de la implementación de la infraestructura hiperconvergente planificada, y compilaron felizmente y con éxito el proyecto especial junto con la implementación", explica Flores.
"El proyecto Opera fue un esfuerzo de equipo entre el Grupo Emtec y Nutanix", continúa Flores. "El Grupo Emtec tenía la capacidad técnica con su equipo de ingeniería para implementar el proyecto, y Nutanix tenía las herramientas y la flexibilidad que necesitábamos. El proyecto terminó siendo la primera implementación de la solución Oracle BMS sobre Nutanix en América Latina."
La asociación entre Enjoy, Nutanix y el Grupo Emtec fue muy efectiva para mejorar la eficiencia operativa y la superioridad tecnológica de Enjoy.
"Resumiría nuestra experiencia con Nutanix en tres palabras: flexibilidad, eficiencia y velocidad. Creo que esas tres palabras definen lo que tenemos con Nutanix. Con la infraestructura hiperconvergente, hemos generado un gran ahorro de costos y tiempo. El equipo hoy es capaz de aprovisionar infraestructura que no hemos tenido dimensionada para Nutanix y hemos podido aprovisionarla muy rápidamente con gran eficiencia", dice Flores.
Gracias a la exitosa implementación de la infraestructura hiperconvergente, Enjoy está examinando otras soluciones de Nutanix que pueden agilizar aún más su eficiencia operativa. Rojas y su equipo están especialmente interesados en una solución de microsegmentación que pueda ayudar en las defensas de ciberseguridad.
"Con el estado actual de las ciberamenazas, creemos que es importante empezar a añadir otros componentes que puedan reforzar nuestra actual plataforma de ciberseguridad. Estábamos evaluando la microsegmentación y la gestión de bases de datos tanto para SQL como para Oracle. Creemos que un componente adicional nos proporcionará una mejor protección, y tenemos previsto volver a trabajar con el Grupo Emtec para determinar la mejor solución para el éxito", comparte Rojas.