La empresa de servicios públicos más grande de Colombia mejora la eficiencia, facilita un escalado más rápido y reduce los costos con Nutanix, su plataforma en la nube
INDUSTRIA
Energía y servicios públicos
BENEFICIOS
- Confiabilidad y calidad garantizadas para los clientes con los niveles más altos de disponibilidad continua (>99.6%)
- La reducción del riesgo de falla de las más de 30 aplicaciones críticas evita costos de tiempo de inactividad de USD$ 15,000 por hora, por aplicación
- Ahorros significativos de costos en infraestructura y tiempo del personal
- Una mayor velocidad de aprovisionamiento del servidor resulta en una escalabilidad y respuesta más rápidas a las necesidades de los equipos y los clientes.
- La administración simplificada del sistema solo requiere una única consola
- El soporte continuo de sistemas de Nutanix ayuda a EPM a continuar mejorando su servicio a los clientes.
SOLUCIÓN
Aplicaciones y casos prácticos:
- Virtualización de servidores
- Microsoft SQL Server
- Bases de datos de Oracle
- Lago de datos
- SAP HANA
BENEFICIOS DE NEGOCIO
EPM puede liderar el camino en confiabilidad y calidad para sus clientes de servicios públicos residenciales, impulsado por una solución basada en hiperconvergencia de Nutanix. La gestión cohesiva y simplificada del sistema les permite disfrutar de un riesgo reducido de fallas, una escalabilidad más rápida y ahorros de costos significativos.
DESAFÍO
Empresas Públicas de Medellín (EPM) es una compañía de servicios públicos domiciliarios que presta servicios en varias ciudades de Colombia, donde tiene aproximadamente el 23% de participación en este mercado.
EPM también es propietaria de varias compañías de distribución eléctrica en varias ciudades de Colombia, así como de compañías de acueducto en varios municipios del país. En Centroamérica, EPM es propietaria de 4 importantes compañías de servicios públicos domiciliarios.
EPM tiene una excelente reputación gracias a su calidad. Sus sistemas de acueductos producen agua con una calidad que sobresale en los estándares internacionales. En el área de energía, EPM se enorgullece de ofrecer un servicio con una muy alta disponibilidad y muy buenos estándares de calidad.
Como compañía pública con gestión privada, EPM emplea directa e indirectamente cerca de más de 50,000 personas en Colombia. Lo que los diferencia es el hecho de que brindan todos los servicios públicos de manera ©2020 Nutanix, Inc. Todos los derechos reservados. simultánea: agua, distribución y producción de electricidad, gas natural, y tratamiento de aguas. También cuenta con una compañía que brinda servicios de eliminación de residuos sólidos.
Para EPM, la infraestructura y los sistemas informáticos desempeñan un papel fundamental a la hora de atender las necesidades de sus clientes.
“Antes de Nutanix, teníamos varios desafíos técnicos importantes”, explicó Antonio Pérez, Director de Servicios de Infraestructura de TI. “Teníamos una configuración tradicional con silos separados para almacenamiento, procesamiento y red. Teníamos muchas dificultades con las desconexiones del disco y problemas con la integración entre los silos de procesamiento y almacenamiento. También tuvimos desafíos importantes para mantener una disponibilidad del 99.6% para los sistemas críticos, que era nuestra meta principal”.
SOLUCIÓN
El equipo de EPM se dio cuenta de que necesitaba encontrar una mejor manera de garantizar la confiabilidad a sus clientes.
“Cuando identificamos la causa de las desconexiones y pérdidas de datos, nos dimos cuenta de que se debía a la segregación de nuestros sistemas”, dijo Jhon Fredy Rendón, profesional de informática de EPM. “Fue entonces cuando buscamos una solución basada en hiperconvergencia de Nutanix para mitigar estos puntos de falla”.
“Cuando analizamos diferentes soluciones hiperconvergentes del mercado, Nutanix cumplía una condición que las demás no cumplían: no estar atados a hardware específico”, explicó Rendón. “El otro atractivo comercial fue que estaba excepcionalmente bien calificado por Gartner. Estas fueron las razones clave por las cuales elegimos la plataforma en la nube de Nutanix para nuestra compañía”.
EPM ahora utiliza Nutanix para la virtualización de una amplia gama de aplicaciones y bases de datos, incluyendo Microsoft SQL Server, Oracle, sistemas de administración y gestión, y directorio activo. También tienen otro conjunto con 3 nodos, que es para un lago de datos, y otro conjunto para una ejecución de tesorería de SAP HANA, donde la base de datos productiva tiene un tamaño de aproximadamente 80 gigabytes. EPM también utilizará Nutanix Files en una próxima implementación de SAP.
RESULTADOS DE LOS CLIENTES
Confiabilidad superior
Para EPM, Nutanix ha demostrado ser una gran mejora en términos de confiabilidad y disponibilidad, algo que es de vital importancia para el negocio.
“Si una aplicación crítica falla, puede costarnos alrededor de USD $15,000 por hora de inactividad. En nuestro sistema tenemos alrededor de 30 aplicaciones críticas y 120 aplicaciones que no son críticas, por lo que las repercusiones de tener un sistema crítico que falla son significativas”, explicó Pérez.
“Cuando teníamos la infraestructura tradicional, había múltiples puntos de falla: un disco se desconectaba, una fibra óptica se desplazaba, etc.”, dijo Rendón. “Ahora, con Nutanix, la disponibilidad realmente estabilizó el servicio. Hasta ahora, no ha habido ninguna falta de disponibilidad asociada con la solución”.
Pérez profundizó: “Creo que el cambio ha sido muy positivo. Las fallas que una vez tuvimos son ahora cosa del pasado. Disminuir nuestra dependencia con respecto a la tecnología tradicional nos ha ayudado a reducir las fallas y mejorar la disponibilidad inmensamente”.
Facilidad de escalabilidad
La primera implementación de EPM con Nutanix utilizó 5 nodos. Ser testigos del exitoso desempeño de su nuevo sistema les dio rápidamente la confianza para comenzar a implementar más. Ahora, EPM utiliza 29 nodos en sus tres soluciones.
“Los tiempos de abastecimiento de servidores se han reducido, y tener toda la solución integrada significa que el crecimiento es muy sencillo mediante el agregado de nodos”, dijo Rendón.
Experiencia de cliente mejorada
Con Nutanix, EPM puede servir mejor a sus clientes. “Debido a que lleva menos tiempo implementar o agregar un nuevo servidor, podemos responder mucho más rápidamente a las necesidades de nuestros equipos y clientes”, dijo Pérez.
Ahorro de costos
El equipo informático de EPM también ha descubierto que Nutanix es una solución económica. “Las máquinas virtuales que están ejecutando las soluciones de Nutanix son mucho más accesibles al tener todo integrado. Una máquina virtual en la plataforma Nutanix nos puede costar una décima parte de lo que costaría en la nube”, explicó Rendón.
EPM ha sido capaz de hacer crecer su plataforma y mejorar el rendimiento sin la necesidad de personal adicional. “Estamos haciendo más con la misma cantidad de personas”, dijo Pérez.
Rendón explicó, además: “Debido a que no necesitamos personal adicional para atender las cargas adicionales, Nutanix nos ha ayudado a ahorrar al no tener que aumentar nuestro personal. Ahora podemos continuar con las mismas tareas y también abordar nuevos desafíos para la organización”.
Originalmente, el equipo informático de EPM tenía la intención de tener una nube comunitaria que sirviera a todas las compañías del grupo. Lo que vieron con Nutanix no solo fue un mejor acceso a la información, sino también la oportunidad de reducir costos.
“Vimos que Nutanix podría ayudarnos a tomar esa decisión de manera muy rentable, en comparación con los servidores en la nube. Desde ahí, hemos crecido muchísimo”, explicó Rendón.
Gestión simplificada
Para Rendón y el resto del equipo informático, Nutanix elimina la necesidad de realizar muchas actividades de almacenamiento de forma manual.
“Nuestro sistema hiperconvergente ha reducido nuestra necesidad de administrar almacenamiento, fibra óptica, tarjetas de servidor, discos, etc. de forma significativa. Con Nutanix, solo necesitamos una única consola para verificar el estado de toda la plataforma”, explicó.
Eficiencia mejorada
Con Nutanix, el equipo informático ha experimentado muchos menos problemas técnicos, lo que significa una mayor satisfacción para los empleados de EPM que utilizan el sistema en Centroamérica.
“Ya no apagamos incendios constantemente como antes: casi todas las semanas teníamos un problema con algunas de las máquinas porque los discos se perdían”, explicó Rendón.
“Ahora, la solución Nutanix nos ha ayudado a crear entornos estables, algo que ayuda a todo el equipo de EPM. El desempeño que tienen nuestros usuarios internos, así como la percepción que tienen de nosotros, ha mejorado mucho”.
Tiempo de entrega más rápido
El equipo de EPM también ha disfrutado de mejoras en la velocidad de desarrollo sin tener que realizar cambios adicionales en su infraestructura.
“Debido a que tenemos una infraestructura con capacidades de abastecimiento y clonación, podemos suministrar más máquinas con la misma infraestructura de lo que podríamos con la tradicional”, dijo Rendón. “A diferencia de antes, Nutanix nos permite satisfacer rápidamente las nuevas demandas de desarrollo sin tener que comprar infraestructura adicional”.
Soporte de sistemas
El equipo informático de EPM descubrió que Nutanix estaba allí para apoyarlos durante la implementación inicial, a pesar de que el proceso fue administrado por un contratista externo.
“Nutanix, como representante del producto que estábamos implementando, se involucró activamente para ser parte de la solución y descubrir cómo podíamos resolver este desafiante proyecto”, explicó Rendón. “Nos apoyaron, cumplieron con su responsabilidad y nos brindaron los recursos para llevar a cabo el proyecto de manera exitosa”.
Pérez profundizó en esta opinión positiva de Nutanix, diciendo: “Han demostrado una gran responsabilidad y compromiso con la solución”.
Próximos pasos
Dado que la transformación digital plantea nuevos desafíos para el sector de servicios públicos en Colombia, EPM está lista para abordarlos con Nutanix a su lado.
“Uno de nuestros desafíos más significativos es la medición inteligente, así como la capacidad de implementar muchos medidores inteligentes en un corto período de tiempo”, explicó Pérez. “Otro desafío que tenemos es implementar proyectos IoT con retos como monitorear toda la red de acueducto, medir presiones y tomar decisiones en tiempo real”.
El equipo de EPM espera sesiones de capacitación específicas con ansias para aprender la forma en que Nutanix puede ayudarlos a continuar mejorando sus aplicaciones, infraestructura y servicio a los clientes.
Pérez concluyó: “Invertimos en lo que funciona bien para nosotros y, hasta ahora, la solución que tenemos de Nutanix nos ha funcionado muy bien”.