Customers

Nutanix와 함께 디지털 여정을 추진하는 RBL Bank   

Nutanix의 데이터베이스 및 엔드 유저 컴퓨팅(EUC) 솔루션은 RBL Bank가 강력한 인프라와 자동화된 프로세스를 활용하여 디지털 우선 전략을 강화하도록 지원합니다.

산업

금융 서비스  

이점

  • 새로운 서비스의 시장 출시 시간이 2~4일에서 4~6시간으로 줄어듦
  • 신용 카드 판매가 몇 배로 증가했으며 고객 획득 비용이 절반으로 감소함 
  • IT 다운타임이 거의 발생하지 않으며 EUC 서비스 티켓이 99% 감소함
  • 콜센터 애플리케이션 및 데이터베이스의 성능이 6배 더 빨라지고 로그인 시간이 180초에서 30초로 감소함
  • 콜센터 효율성이 35% 향상되어 서비스 판매를 위한 시간이 하루에 추가로 160시간 이상 확보됨
  • DBA는 UAT에 사용하는 시간을 절반 이상 줄이고 데이터베이스 프로비저닝 시간을 90% 줄임
  • 중요한 데이터베이스 클로닝 작업을 1~2일이 아닌 단 4시간만에 수행할 수 있음
  • 주요 고객을 위한 용량을 즉시 확장하여 하루에 거래 건수가 15,000건에서 65,000~70,000건으로 증가해도 이를 지원할 수 있음
  • IT 관리 복잡성이 해소되어 직원은 개발 작업에 집중할 수 있음 
  • 콜센터 상담원 애플리케이션을 쉽게 확장하여 코로나19 사태 동안 콜센터 통화량이 75% 급증해도 이를 처리할 수 있음

솔루션

Nutanix 엔터프라이즈 클라우드 플랫폼 

  • Acropolis 소프트웨어(내장형 하이퍼바이저인 AHV 포함)
  • Nutanix Prism Central
  • Nutanix Era
  • Nutanix Flow
  • Nutanix Calm
  • 뉴타닉스 Beam
  • Nutanix Karbon

애플리케이션 

  • CMS, CRM, Ganaseva, Remittance, IVR, SAS와 같은 중요한 워크로드
  • Citrix VDI(5,000명 이상의 사용자 지원)
  • Oracle, MS SQL 데이터베이스
  • Infosys DA(파일럿) 

비즈니스 이점

RBL Bank는 신용 카드 상품 면에서 급성장하고 있는 인도의 디지털 선도 기업입니다. 이 은행은 IT를 오늘날의 금융 서비스 분야에서 중요한 요소로 탈바꿈시킨 Nutanix 엔터프라이즈 클라우드 기반의 유연한 아키텍처를 구현했습니다. Nutanix를 기반으로 가상 데스크탑을 실행하면서 콜센터 직원의 효율성이 35% 증가했으며 상품 교차 판매와 상향 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 애플리케이션과 데이터베이스 실행 속도가 5배 빨라지고 데이터베이스 관리 효율성이 90% 증가하면서 이 은행은 새로운 서비스의 시장 출시 시간을 며칠에서 단 몇 시간으로 단축했습니다. 향상된 자동화, 확장성, 신뢰성 덕분에 이 은행은 탁월한 속도로 비즈니스 기회를 활용하고 있으며 코로나19 대유행과 같은 중대한 시기에 적절한 속도로 고객의 요구 사항에 응대하고 있습니다. 

코로나19 사태는 모든 것을 바꿔놓았습니다. 고객이 디지털 채널을 사용하도록 촉진하고 거래량의 변동성을 크게 증가시켰습니다. 기존 시스템과는 달리 Nutanix는 이러한 상황에 맞게 설계되었으며 코로나19 이후의 경제에서 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.

– Sankarson Banerjee, RBL Bank, 최고 정보 책임자

우리 회사는 Nutanix의 HCI뿐만 아니라 애플리케이션 및 데이터베이스 자동화, 마이크로세그멘테이션 등을 위한 제품군을 사용하여 비즈니스 성과를 더 빨리 낼 수 있었고 이와 동시에 단순성과 고성능이라는 이점을 포기하지 않아도 됐습니다.

– Tejas Mehta, RBL Bank, CTO

Nutanix 덕분에 우리는 데이터 보안에 대한 관리 능력을 유지하면서 시장 출시 속도 문제를 극복했습니다. 우리 회사는 선도적인 위치에 자리매김하면서 적절한 개발 속도를 유지하고 비용을 통제할 수 있는 최적의 상태에 도달할 수 있었습니다.

– Nimish Valia, RBL Bank, 전략 기술 부문 우수성 센터의 책임자

당면 과제

인도의 은행 부문에는 디지털 기술로 인해 지난 10년간 엄청난 변화가 일어났으며 은행들은 더 편리한 뱅킹 서비스를 구현하기 위해 발 빠르게 움직인 결과 가장 큰 성공을 거두었습니다. 인도의 28개 주에서 392개의 지점과 1,221개의 중계은행을 거느린 RBL Bank는 이러한 성공 사례 중 하나에 해당됩니다. 현재 이 은행은 중간 규모 은행 부문에서 인도 최고의 은행으로 평가됩니다. 그러나, 이 은행은 여러 해 전 시작된 유연 아키텍처 여정과 개발을 진행한 덕분에 현재 디지털 선도 기업으로서 자리매김할 수 있었습니다. 그 당시에는 사용 중인 IT 인프라가 현재처럼 비즈니스에 도움을 주지 못했습니다.

IT가 잠재력을 실현하지 못하는 경우

그 당시에는 기존의 3-티어 인프라의 사용 수명이 거의 종료된 상태였습니다. 이 은행의 Cirtix 기반 엔드 유저 컴퓨팅(EUC)은 제대로 작동하지 않고 있었으며 기존 인프라의 문제 때문에 근무 시간 중에 직원들은 가상 데스크탑이 최대 5분 동안 중단되는 일을 자주 경험했습니다. 평균 EUC 로그인 시간은 3분이었으며 애플리케이션을 열고 데이터에 액세스할 때도 답답할 정도로 시간이 오래 걸렸습니다. MS SQL 및 Oracle 데이터베이스의 성능은 실망스러웠기 때문에 콜센터 직원이 응대할 수 있는 고객의 수가 많지 않았으며 이로 인해 상품 교차 판매와 상향 판매를 하는 데 지장을 주었습니다.

변화가 시급하게 필요한 시기

그러나, EUC뿐만 아니라 다른 문제도 있었습니다. RBL Bank의 전략 기술 부문 우수성 센터의 책임자인 Nimish Valia는 "엔터프라이즈 인프라의 복잡성이 새로운 서비스 출시 속도를 저하시켰습니다. 이 은행에는 각 티어를 위한 전담 IT 팀이 필요했고 한 티어에 문제가 생기면 다른 티어에 도미노 효과가 발생하여 여러 차례 회의를 열어야 했기 때문에 운영을 정상 상태로 재개하는 데 지연이 발생했습니다."라고 말했습니다.

IT 민첩성을 저해하는 하드웨어 레이어의 복잡성 외에도 소프트웨어 레이어에도 문제가 있었습니다. 애플리케이션 및 데이터베이스 관리자(DBA)는 유지 관리 작업을 완료하고 새로운 서비스 요청을 수행하는 일만으로도 항상 버거워했습니다. DBA는 보통 근무 시간의 70% 이상을 비즈니스 부문의 사용자 수용 테스트(user acceptance testing, UAT) 요청을 처리하는 데 사용했습니다. 또한, DBA는 정기적으로 데이터베이스를 클로닝해야 했는데 각 클론에는 최대 1TB의 스토리지가 필요하여 회사에 상당한 추가적 IT 비용을 유발했습니다.— Valia는 "일반 작업 또는 전략작 프로젝트를 수행하는 데 사용할 수 있는 대역폭이 거의 없었습니다. 워크로드의 복잡성 및 중량 때문에 애플리케이션의 시장 출시 시간이 2~4일에 이를 수 있었으며 경쟁사는 계속 시장 출시 시간을 단축하고 있었으므로 이처럼 긴 시장 출시 시간을 정당화하기가 어렵게 되었습니다."라고 말합니다.

이와 같은 상황은 변화가 필요했으므로 RBL Bank는 민첩하고 항상 작동하는 자동화된 IT를 주요 원동력으로 활용하는 IT 혁신 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램의 이름은 "Fluid Infra & Feel of Infinite at Finite Cost"(유연 인프라, 유한한 비용으로 무한한 가능성 실현)였습니다. 이 이름은 조직이 지속적으로 성공하기 위해 IT 서비스가 추구해야 할 지향점을 반영하고 있습니다.—

솔루션 

이 은행이 추구하는 지향점을 향한 여정에서 첫 번째 단계는 EUC 문제를 해결하기 위해 Nutanix와 협력하는 것이었습니다. 2018년, 이 은행은 14개 노드의 Nutanix 엔터프라이즈 클라우드 클러스터를 구축하여 약 5,000명 이상의 VDI 사용자를 지원했습니다. Nutanix가 EUC 성능에 끼친 영향은 엔드 유저 및 IT의 관점에서 볼 때 혁신적이었으며 운영 중단이 사라지고 관리가 간소화되었습니다. 그리고 이때 이 은행은 하이퍼컨버지드 인프라(HCI)가 제시하는 가능성을 실질적으로 확인할 수 있었습니다.

Nutanix와 더 폭넓은 대화 시작

내부적으로 지속적 논의를 거친 후, 이 은행은 IT 팀을 관리 복잡성에 묶어두고 조직의 민첩성을 저해하던 전반적인 IT 문제들을 해결하기 위해 Nutanix HCI를 선택했습니다. RBL Bank는 속도와 민첩성 구현에 필요한 애플리케이션 수준 혁신을 가져올 DBaaS(database as a service)를 제공하기 위해 Nutanix 엔터프라이즈 클라우드를 선택했습니다.

RBL Bank는 기존 14개 노드의 Nutanix 클러스터에 8개의 노드를 추가하여 DBaaS 솔루션을 지원했으며, 이를 통해 하드웨어 상면을 40% 줄이고 연간 하드웨어 비용을 상당히 절약할 수 있었습니다. 또한 그 과정에서 AS 분석, 기타 비즈니스 애플리케이션 및 문서 관리 시스템과 함께 뱅킹 시스템 및 중요 MS SQL 데이터베이스를 위한 지원을 Nutanix로 마이그레이션했습니다. 

이 은행은 Nutanix Acropolis Hypervisor(AHV)를 사용하여 지능적 보안, 높은 수준의 운영 자동화, 원클릭 단순성을 활용할 수 있게 되었습니다. 또한, Nutanix Prism Central을 사용하여 전체 스택을 단일 인터페이스를 통해 관리할 수 있었습니다.

이러한 핵심 관리 솔루션을 기반으로 RBL Bank는 Nutanix Flow를 추가하여 네트워크 보안을 간소화했고, Nutanix Calm을 추가하여 애플리케이션 관리와 오케스트레이션을 향상했습니다. 이 은행은 또한 Nutanix Era를 추가하여 자동으로 여러 TB의 데이터베이스 복제본을 만들고 이러한 복제본을 일관된 시간에 일관된 성능으로 매일 새로고침하기 위해 DBaaS 솔루션을 제공했습니다.

고객이 얻은 결과

DBaaS 솔루션의 영향이 가시적으로 나타나기 훨씬 전에 Nutanix로 EUC가 마이그레이션되어 은행의 운영이 크게 향상되었습니다. "곧바로 회사 전체에서 피드백이 들어왔습니다. 직원들은 저에게 무엇을 했는지 물었습니다. 이들은 요즘에 더 이상 다운타임이 발생하지 않는다고 말했습니다."라고 Valia는 회상했습니다.

IT 속도 6배 향상, 서비스 판매를 위해 160시간의 추가 시간 확보 

"콜센터 애플리케이션과 데이터베이스는 이제 6배 더 빨리 실행됩니다. 로그인 시간은 180초에서 30초로 단축되었고 직원들은 더 나은 서비스를 제공하고 더 많은 고객을 응대할 수 있게 되었습니다."라고 Valia는 말합니다. 5,000명이 넘는 콜센터 직원은 매일 고객에게 160시간 이상의 추가 시간을 할애하여 서비스를 교차 판매/상향 판매하고 있습니다. 은행 직원이 계산해본 결과, 문의 센터 직원 효율성이 35% 향상된 것으로 나타났습니다.

몇 배로 증가한 신용 카드 매출

시간이 경과하면서 이러한 개선 사항 덕분에 EUC 관련 서비스 티켓이 99% 감소했습니다. 그러나 더 중요한 사실은 이러한 혁신으로 인해 RBL Bank가 신용 카드 비즈니스의 성장을 가속하고 고객 획득 비용을 절반으로 줄일 수 있었다는 점입니다. 2018년부터, 그리고 HCI를 Nutanix로 마이그레이션한 후, 이 은행은 전화 상담원을 두 배로 늘려 EUC 성과를 향상할 수 있었으며 신용 카드 판매 건수가 250만 건을 돌파하여 새로운 기록을 경신했습니다.

데이터베이스에서 새로운 서비스의 프로비저닝 시간을 90% 단축하여 최대 90TB의 공간 절약 

RBL Bank는 데이터베이스용 Nutanix HCI 플랫폼과 Nutanix Era를 통해 데이터베이스 관리를 간소화하여 DBA 워크로드를 감소시켰으며 새로운 기회에 더 빨리 대응할 수 있었습니다.

"Nutanix Era를 사용하여 최대 90TB를 절약한 것으로 계산되었습니다. DBA는 클릭 한 번으로 은행의 여러 데이터베이스를 프로비저닝, 관리, 새로고침, 복원할 수 있습니다. DBA는 UAT 요청을 처리하는 동시에 워크로드까지 관리하느라 바쁜 시간을 보낼 필요가 없습니다. 새로운 데이터베이스를 프로비저닝하는 데 소요되는 시간은 90% 감소했고 0바이트 클론을 단 4시간만에 생성할 수 있습니다. DBA는 이제 근무 시간의 단 30%만을 UAT에 사용하므로 전략적인 작업에 더 많이 집중할 수 있습니다."라고 Valia가 말했습니다. 또한, 그는 "더 중요한 것은 컴퓨팅 및 스토리지 리소스와 데이터베이스 복제본을 즉시 사용할 수 있으므로 새로운 서비스의 시장 출시 시간이 2~4일에서 4~6시간으로 감소했다는 점입니다."라고 말했습니다.

새로운 비즈니스 기회 실현: 하루 65,000~70,000건의 거래를 위해 하루 아침에 용량을 두 배로 증가시킴

이러한 유연성 덕분에 RBL Bank는 새롭게 발생한 비즈니스 기회를 하루 아침에 활용할 수 있었습니다. 기존에는 인도의 주요 온라인 게임 회사의 금융 거래 중 50%를 RBL Bank가 처리했고 나머지 50%는 다른 은행이 처리했습니다. 그러나 이 은행이 법정 관리에 들어가면서 RBL Bank는 이 게임 회사의 비즈니스를 100% 처리하고 지원해야 했습니다. RBL Bank는 트래픽 증가분을 지원하기 위해 데이터베이스를 클로닝해야 했습니다. 기존의 3-티어 인프라였다면 이 작업에 4일이 소요되었을 것입니다. 그러나 Nutanix와 Nutanix Era를 사용하여 이 작업을 단 4시간만에 수행할 수 있었습니다. 

Valia는 대량 워크로드 처리 시 Nutanix HCI가 보여준 강점을 강조했습니다. "Nutanix HCI의 확장성 덕분에 시스템은 새로운 하드웨어를 추가하는 데 드는 비용이나 문제 없이 하루 15,000건의 거래에서 65,000~70,000건의 거래로 처리량을 증가시킬 수 있었습니다."라고 그는 말했습니다. 이러한 종류의 중요한 워크로드에는 비싼 독점 시스템이 필요하다는 통념이 깨진 셈입니다. RBL Bank는 단 4개의 Intel 프로세서 코어를 추가하여 증가된 50%의 거래를 지원했습니다.

복잡하지 않고 효율적인 IT 환경

이렇게 혁신적이었던 IT 프로젝트는 없었습니다. Valia는 현재 상황이 전에는 보지 못했던 것이라고 전하면서, "전에는 한 명의 관리자가 모든 일을 할 수는 없었습니다. 그런데 Nutanix Era로 데이터베이스를 설정하고, Nutanix Calm으로 가상 머신을 설정하고, Nutanix Prism을 사용하여 플랫폼을 관리할 수 있습니다. 인프라 팀의 직원을 재배치하는 방법을 고민해야 했는데 이런 문제는 있으면 좋은 문제였습니다."라고 설명했습니다.

실제로, 이 은행은 Nutanix 제품군을 사용하여 IT 관리 복잡성을 완전히 해소했습니다. "우리는 리소스를 어떻게 사용할지 생각하고 전략적으로 계획할 수 있습니다."라고 Valia가 말합니다. "더 이상 긴급한 문제를 해결하느라 바쁘지 않습니다. 대신, 비즈니스에 가장 큰 가치를 실현하기 위해 무엇을 해야하는지에 대해 집중할 수 있습니다."

애플리케이션을 확장하여 코로나19 대유행 기간 동안 75%의 통화 증가분 처리 

코로나19 대유행 동안에는 비즈니스 민첩성이 그 어느 때보다 더 중요합니다. 이러한 시기에 이 은행은 직원의 이동이 제한된 상황에서 비즈니스 운영을 지속할 수 있는 툴을 가지고 있을 뿐 아니라 고객이 요구하는 서비스를 신속하게 실행할 수 있습니다. 이 은행은 직원이 재택근무를 해야 할 경우 Nutanix의 원격 관리 기능과 EUC를 손쉽게 강화할 수 있는 기능을 유용하게 활용하고 있습니다. 또한, 코로나19 위기 동안 이 은행의 콜센터에서 정보를 찾는 고객의 전화 건수가 75% 증가했습니다. 콜센터가 과도한 업무량으로 인해 압박을 받고 고객이 오래 기다리는 상황을 방지하기 위해 IT 팀은 콜센터 애플리케이션을 신속하게 확장하여 증가된 워크로드를 지원할 수 있었습니다.

다음 단계 

RBL Bank의 디지털 혁신 여정은 계속 진행 중이며 Nutanix Beam에 대한 개념 증명이 수행되고 있습니다. 이 은행은 이 솔루션을 사용하여 AWS 및 Azure에 대한 현재의 클라우드 지출을 분석하고 보안을 최적화할 것입니다. Nutanix Beam은 이미 현재 클라우드 지출을 20~27% 절감할 수 있는 가능성을 보여주어 이 솔루션의 배포를 지지하는 강력한 비즈니스 타당성을 입증하고 있습니다. 이러한 비용 절감을 통해 RBL Bank는 더 많은 리소스를 소프트웨어 개발과 같은 주요 영역에 투자할 수 있을 것이며, 이를 통해 조직 전체에서 주요 비즈니스 촉진 요인으로서 IT 부서의 입지를 새로 정립할 수 있을 것입니다. 이 은행은 또한 컨테이너화된 애플리케이션 여정을 시작하기 위해 Nutanix Karbon 컨테이너 플랫폼에 Infosys Finacle DA를 배포하고 있습니다. 또한, "Fluid Infra & Feel of Infinite at Finite Cost"(유연 인프라, 유한한 비용으로 무한한 가능성 실현) 프로그램 아래 민첩성, 상시 운영, 자동화라는 개념을 실현하는 진정한 하이브리드 클라우드 환경을 조성하기 위해 AWS 기반 Nutanix 클러스터를 활용하려는 계획도 마련되어 있습니다.